Сломался компьютер на гарантии что делать
Перейти к содержимому

Сломался компьютер на гарантии что делать

  • автор:

Что делать, если сломался компьютер, недавно купленный и находящийся еще на гарантии?

Если сломался компьютер, который был недавно приобретен и еще находится на гарантийном обслуживании, покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи, то есть потребовать либо возврата уплаченной за приобретение компьютера суммы, либо обмена его на аналогичный компьютер такой же или схожей марки.

В том случае, если гарантийный срок на компьютер истек, и только после этого обнаружилась неисправность, возврат товара тоже возможен, но только в ограниченном перечне случаев, а именно:
— если обнаружен недостаток товара настолько существенный, что дальнейшая его эксплуатация не представляется возможной;
— если продавцом были нарушены сроки устранения недостатка товара (согласно настоящему Закону);
— в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока более чем 30 дней по причине многократных устранений разнообразных недостатков компьютера.

Во всех прочих случаях, если сломался компьютер, а гарантийный срок уже истек, ремонт производится за счет покупателя. Как утверждает статистика, порядка 2-3% новых компьютеров имеют те или иные недостатки, в случае обнаружения которых приобретенная техника может быть возвращена в магазин. При этом продавец не имеет права отказать покупателю и должен принять неисправный компьютер для проведения экспертизы.

Покупатель согласно закону о защите прав потребителей имеет право на выбор: либо обратиться в сервисный центр для устранения неполадок компьютера, либо обменять товар в магазине, где он был приобретен.

Нередки случаи, когда продавцы отказываются принимать бракованный товар по причине отсутствия у покупателя товарного и кассового чека. Однако они не имеют на это права, поскольку опять же по закону о защите прав потребителей «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований» (ЗоПП ст. 18 п.5.). Кроме того, даже при отсутствии чека, в гарантийном талоне достаточно информации для того, чтобы доказать, где конкретно был приобретен сломавшийся компьютер.

Основная проблема заключается на сегодняшний день в том, что большинство покупателей элементарно не знают собственных прав и не знают, что делать в ситуации, когда сломался компьютер, чем и пользуются продавцы. Узнавая больше информации о наших правах, мы существенно снижаем риск оказаться обманутыми.

Гарантийный ремонт компьютера. Особенности

Гарантийный ремонт компьютера. Особенности

Любой современный человек может столкнуться с такой распространённой проблемой, как неисправность компьютера. Даже самые качественные вещи рано или поздно приходят в негодность. Важно вовремя их отремонтировать. Если компьютер сломался и находится на гарантии, стоит обратиться в сервисный центр, чтобы выполнить гарантийный ремонт.

Особенности ремонта

Работы по гарантии выполняются в тот период, когда действуют обязательства по обслуживанию техники. Обычно длятся они год. Если в это время возникает неисправность, стоит обратиться к продавцу или в сервисный центр.

Главный критерий для обслуживания по гарантии – определённый характер поломки компьютера. Это такие неисправности, которые возникли по вине изготовителя, а также производственный брак.

При желании есть возможность вернуть товар. Нужно лишь понимать, как правильно действовать. Гарантийный ремонт исключается в следующих случаях:

  • компьютер неправильно эксплуатировался (например, стоял на солнце или погружался в воду);
  • компьютерное оборудование подвергалось воздействиям механического характера: удары, сильное надавливание или падение;
  • товар разбирался потребителем (если при обнаружении поломки вы самостоятельно искали причину и старались её устранить, разбирали или меняли запчасть);
  • товар в неопрятном виде: сколы, царапины, различные повреждения;

Как отдать компьютер в ремонт

Для этого необходимо обратиться в сервисный центр по ремонту вашей марки компьютеров или к продавцу. Нужно предоставить заявление, чек, гарантийный талон, упаковку товара. Также часто требуются родные приспособления: кабели и зарядные устройства.

Специалист может произвести оценку качества оборудования. Делается это для того, чтобы оценить внешний вид устройства и возможность принять его по гарантии. Владелец компьютера должен лично присутствовать при этом. Важно не упускать компьютер из вида, быть предельно внимательными, чтобы вас не обманули.

Передача компьютера оформляется документально. Заполняется талон на ремонт. В нём указывается название сервиса, который выполняет ремонт; дата передачи техники; срок выполнения необходимых работ. Также в талоне должны быть проставлены печать фирмы и подпись.

После выполнения гарантийного ремонта составляется акт работ, которые были выполнены. Также обязательно подписывается акт приёма-передачи компьютера. Потребитель должен лично удостовериться в том, что ему возвращают исправную технику в надлежащем виде.®

В каких случаях можно лишиться гарантии на компьютер?

причины лишения гарантии на компьютер

При покупке совершенно нового компьютера со стороны продавца всегда предоставляется гарантия. С ее помощью покупатель в течение определенного срока сможет воспользоваться бесплатным ремонтом или заменой того или иного элемента.
Как правило, учитываются только такие ситуации, когда устройство вышло из строя по вине производителя или какая-либо деталь оказалась изначально бракованной.

Однако существует ряд причин, из-за которых можно получить и отказ от гарантийного ремонта:

лишение гарантии на компьютер

  • Физическое повреждение. Если вдруг корпус ПК или какие-либо его детали будут повреждены покупателем.
  • Попадание жидкости. Если обнаружатся следы влаги внутри компьютерного кейса.
  • Нелицензионный софт. В случае установки и использовании пиратских программ.
  • Наличие мусора внутри кейса ПК. При обнаружении внутри системного блока различного рода мусора, типа пыли, насекомых и т.д.
  • Разгон процессора и/или видеокарты.
    Отказ в ремонте будет обеспечен даже в том случае, если неполадка не будет связана с данным действием.
  • Самостоятельный ремонт. Например, в случае замены термопасты своими руками или в случае любых других изменений, которые подразумевают вскрытие, замену любого компьютерного “железа”.
  • Переустановка ОС. При самостоятельной переустановке операционной системы. Причем отказ можно получить даже в случае использования лицензионной версии.
  • Эксплуатация устройства без использования источника бесперебойного питания. То есть, если в результате эксплуатации компьютера напрямую через сеть, ПК пострадает, то можно опять-таки получить отказ от гарантийного ремонта.
  • Главная
  • Блог
  • В каких случаях можно лишиться гарантии на компьютер?

г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 60а / ул. Чебышева, д. 6 , оф. 402/2

Как работает гарантия на компьютерную технику, ввезенную в Россию по параллельному импорту?

Параллельный импорт. За последний год мы плотно срослись и с самим термином, и с явлением, которое он означает. Если вкратце, то с его введением власти просто легализовали практику поставок товаров из-за границы без разрешения правообладателя. Но, в отличие от серого импорта, параллельный предполагает ввоз вещей только из строго определенного списка и с обязательной уплатой налогов. В этой статье мы расскажем, какие гарантийные обязательства берет на себя официальный интернет-магазин (например, наш XCOM-SHOP), а также приведем примеры ноутбуков, для которых реализация гарантийных обязательств и ремонта четко отработана.

С одной стороны, стало даже лучше, поскольку в продаже появилось много устройств, которые раньше в Россию не завозились. С другой, появились вопросы к обслуживанию. Ведь авторизованных сервисных центров у большинства брендов в стране вроде как и не осталось. Значит, отвечать по гарантийным обязательствам перед потребителями стали обязаны продавцы. Но вряд ли они умеют ремонтировать вышедшую из строя технику. Впрочем, переживать здесь практически не о чем, потому что для вас ничего не изменилось.

Есть ли гарантия при параллельном импорте

Несмотря на то что Постановление Правительства РФ №506 отменило или изменило действие некоторых законов, регулирующих торговлю, норма о гарантийном обслуживании осталась прежней. Она содержится в п.1 ст. 19 Закона “О защите прав потребителей”:

“Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности”.

Из статьи следует, что потребитель и так имел право обращаться к продавцу за гарантийным обслуживанием, независимо от того, есть в стране реализации сервисный центр производителя или нет. Поэтому тут все по-старому.

Другой вопрос, к кому обращается продавец? Ведь если раньше он отправлял устройство, в котором обнаруживался брак, напрямую производителю, то теперь такой возможности у него чаще всего нет. Однако это не значит, что все пропало, и отремонтировать или заменить вышедший из строя прибор нельзя. Можно. Просто для продавца процедура будет отличаться от той, что была предусмотрена раньше.

Куда обращаться по гарантии, если сломался компьютер

Для начала давайте разберем кейс с устройствами, приобретенными до введения параллельного импорта и массового исхода брендов из России. Даже несмотря на то что вендоры отказались поставлять свою продукцию к нам в страну, многие из них по-прежнему имеют здесь юридическое лицо и вынужденно поддерживают работу сервисных центров. Если они, конечно, были.

Например, Samsung хоть и остановила поставки, продолжает обслуживать своих клиентов, купивших технику, которая официально поставлялась в Россию.

Apple тоже по-прежнему снабжает запчастями авторизованные сервисные центры в России для ремонта тех устройств, что продавались в стране до марта 2022 года. Правда, MacBook и iPad они больше не принимают ни в каком виде, но смартфоны, умные часы и наушники из числа ввезенных с разрешения компании — обслуживаются.

Самый надежный вариант, если вы владеете Ростест-устройством и считаете, что имеете право на ремонт или замену по гарантии, — проверить, продолжают ли в стране действовать сервисные центры производителя. Чаще всего это можно сделать на его официальном сайте либо уточнить у продавца, у которого вы купили гаджет.

Где ремонтировать компьютеры, ввезенные по параллельному импорту

А как быть с техникой, ввезенной по параллельному импорту? Ведь их по логике отремонтировать в России невозможно из-за отсутствия лицензионных запчастей. Многие производители не просто остановили поставки своей продукции, но и перестали возить в страну комплектующие для ремонта. И это не говоря об обучении сотрудников сервисных центров работе с устройствами нового поколения.

Сейчас за все отвечают дистрибьюторы. Они закупают технику за границей, налаживают логистические цепочки и уходят от санкций. Поэтому приводить их наименования мы не будем, но при большом желании вы сможете найти нужную информацию в Google самостоятельно.

Дистрибьютор — это крупный, хоть и не всегда заметный игрок рынка, располагающий большими финансовыми возможностями. Поэтому у таких зачастую есть собственные сервисные центры, где и ремонтируется техника. Туда завозят необходимое оборудование, сертифицированные запчасти по тому же параллельному импорту, а потом меняют поврежденные компоненты.

Если своего сервиса нет, выходы все равно сохраняются. Большинство производителей предлагают международную гарантию на свои продукты, и дистрибьюторам необязательно везти поврежденную технику, например, в Японию, где она была куплена. Ее отправляют в страны ближнего зарубежья, где есть сервисные центры конкретного бренда. Например, в Казахстан или Киргизию.

С техникой некоторых брендов так и поступают. В основном это касается компаний, которые не продают запчасти для своих устройств посторонним. Поэтому ремонт и замену электроники выполняют только в авторизованных сервисных центрах. Если таковые представлены в странах СНГ, то все бракованные и поврежденные гаджеты могут возить туда.

Негарантийный ремонт, который потребовался вследствие вины потребителя, выполняется по той же схеме. Магазины собирают гаджеты у себя, а потом передают их дистрибьютору. Тот накапливает определенное количество устройств, чтобы доставка туда-обратно оставалась рентабельной, а потом везет партию за границу для ремонта или замены.

Какие ноутбуки купить с гарантией

Продукция многих брендов, кстати, по-прежнему поставляется в Россию напрямую. В основном это китайские производители, в том числе весьма именитые. Владельцы их ноутбуков могут рассчитывать на русскоязычную раскладку прямо из коробки и возможность прямого гарантийного обслуживания в сервисных центрах по всей стране.

Этот ноутбук можно назвать закосом под MacBook здорового человека. Huawei взяли за основу цельнометаллический корпус, упаковали в него приличную для базового компьютера начинку и накатили сверху лицензионный Windows 11, за который не нужно платить дополнительно. На выходе получился компактный и легкий лэптоп с экраном больше эталонных для ультрабуков 13 дюймов. Тут их целых 14.

Intel Core i3-1115G4, 2 ядра/4 потока, 3-4.1 ГГц

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *