Что такое сервисный центр
Перейти к содержимому

Что такое сервисный центр

  • автор:

Сервисный центр

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Сервисное обслуживание автомобиля в автосалоне гарантирует для владельца транспортного средства защиту от непредвиденных ситуаций, а также осуществление определенных мер по сохранению авто в рабочем состоянии. Чтобы исключить или хотя бы предупредить значительные поломки, необходимо периодически обращаться в сервисный центр для проведения диагностики. Как результат, своевременное устранение незначительных поломок и повреждений. Обычно сервисное обслуживание автомобиля включает проверку первостепенных агрегатов и узлов, замену масла и антифриза, а при обнаружении неполадок – замену тормозных колодок, ремней, свечей зажигания.

Одним из решающих факторов при выборе продукта потребителем является то, какую поддержку обещает поставщик после продажи этого продукта. Данный фактор особенно важен при покупке электро-бытовых приборов, техники и электроники, строительных материалов, автомобилей и пр., то есть в тех областях, где поломка или заводской брак означает невозможность использования продукта по его прямому назначению или препятствует этому.

При покупке товара устанавливается срок гарантии на изделие и срок его службы. В течение гарантийного срока покупатель имеет право на бесплатный ремонт товара или (в особых случаях — см. ниже) на его замену. По истечении срока гарантии, ремонт техники осуществляется за деньги потребителя. По истечении срока службы товара, компания-изготовитель в праве отказать потребителю в ремонте данного товара.

Деятельность сервисных центров регламентируется на законодательном уровне, согласно законам той страны, на территории которой предоставляется сервисное обслуживание. Согласно Закону о правах потребителя РФ, информация о товаре в обязательном порядке должна содержать гарантийный срок изделия, если он установлен.

«Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счёт потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В новой редакции Закона упоминается срок, в течение которого потребитель имеет право предъявить требование о замене товара и о возврате денежных средств при обнаружении в товаре недостатков — 15 дней. Если потребителю не подошёл цвет, размер, форма товара, то товар обмену не подлежит! По истечении установленного в 15 дней срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • если при неоднократном возникновении неисправности клиент не смог использовать свое изделие более 30 дней в виду нахождения его в ремонте

См. также

  • Викифицировать статью.
  • Добавить иллюстрации.
  • Проставить интервики в рамках проекта Интервики.

Значение словосочетания «сервисный центр»

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать Карту слов. Я отлично умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: платибазальный череп — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Нейтральное
Положительное
Отрицательное

Ассоциации к слову «сервисный»

Ассоциации к слову «центр»

Синонимы к словосочетанию «сервисный центр»

Предложения со словосочетанием «сервисный центр»

  • К данному способу определения неисправности обращаются специалисты сервисных центров, когда имеются очень серьёзные поломки и другие способы оповещения о неисправностях не работают.

Цитаты из русской классики со словосочетанием «сервисный центр»

  • По мере удаления от центра роты пересекаются бульварами, которые в двух местах опоясывают город и в то же время представляют защиту от внешних врагов.

Сочетаемость слова «сервисный»

  • сервисный центр
    сервисная служба
    сервисное обслуживание
  • идеальное расположение сервисной мастерской
  • (полная таблица сочетаемости)

Сочетаемость слова «центр»

  • торговый центр
    музыкальный центр
    учебный центр
  • в центре зала
    в центре комнаты
    в центре круга
  • в сторону центра
    директор центра
    здание центра
  • центр сообщил
    центр работает
    центр считает
  • находиться в центре
    стоять в центре
    оказаться в центре
  • (полная таблица сочетаемости)

Понятия со словосочетанием «сервисный центр»

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Афоризмы русских писателей со словом «центр»

  • Некоторые из наших областей, правда, граничат с государствами Востока, но наши центры не там, не там наша жизнь и никогда там не будет.

Отправить комментарий

Дополнительно

  • Как правильно пишется слово «сервисный»
  • Как правильно пишется слово «центр»
  • Разбор по составу слова «центр» (морфемный разбор)
  • Definition of «service center» at WordTools.ai (английский язык)

Смотрите также

Значение слова «центр»

ЦЕНТР , -а, м. 1. Мат., физ. Точка пересечения каких-л. осей, линий в фигуре, точка сосредоточения каких-л. отношений в теле. Центр давления. Центр линзы. Центр окружности. Центр подобия. Центр симметрии. Центр эллипса.

Значение слова «сервисный»

1. связанный, соотносящийся по значению с существительным сервис

Предложения со словосочетанием «сервисный центр»
  • К данному способу определения неисправности обращаются специалисты сервисных центров, когда имеются очень серьёзные поломки и другие способы оповещения о неисправностях не работают.
  • На втором уровне работают также авторизованные сервисные центры, которые не занимаются торговлей автомобилями, но могут торговать запасными частями.
  • Это, а также потребность в запасных частях для ремонта делают выполнение подобной работы возможным и рентабельным лишь в специализированных сервисных центрах.
  • (все предложения)
Синонимы к словосочетанию «сервисный центр»
  • сервисное обслуживание
  • сервисная служба
  • сервисный агент
  • оформление заказа
  • конечные пользователи
  • (ещё синонимы. )
Ассоциации к слову «сервисный»
Ассоциации к слову «центр»
Сочетаемость слова «сервисный»
  • сервисный центр
  • сервисная служба
  • идеальное расположение сервисной мастерской
  • (полная таблица сочетаемости. )
Сочетаемость слова «центр»
  • торговый центр
  • в центре зала
  • в сторону центра
  • центр сообщил
  • находиться в центре
  • (полная таблица сочетаемости. )
Морфология
Правописание
  • Как правильно пишется слово «сервисный»
  • Как правильно пишется слово «центр»

Карта слов и выражений русского языка

Онлайн-тезаурус с возможностью поиска ассоциаций, синонимов, контекстных связей и примеров предложений к словам и выражениям русского языка.

Справочная информация по склонению имён существительных и прилагательных, спряжению глаголов, а также морфемному строению слов.

Сайт оснащён мощной системой поиска с поддержкой русской морфологии.

Что такое сервисный центр

Тел.: +7(4912)21-07-34, 52-15-80, 52-17-32, 52-90-50.

Приёмка работает с 8.00 до 19.00 понедельник — пятница. Суббота с 8.00 до 17.00. Воскресенье выходной.

Разделы сайта

  • Продажа запчастей
  • Сделать заказ на запчасти
  • Ремонт бытовой техники
  • DVD и BLU-RAY
    • BLU-RAY-ПЛЕЕР
    • DVD плеер портативный
    • DVD проигрователь
    • DVD проигрователь с VHS
    • DVD проигрыватель со встроенным ресивером
    • DVD рекордер
    • DVD рекордер с VHS
    • DVD РЕСИВЕР
  • Акустика
    • SUBWOOFER
    • Колонки
    • САУНДБАР
  • Аудиоаппаратура
    • CD чейнджер — ресивер
    • Диктофон
    • Домашний кинотеатр
    • Магнитола
    • Магнитола с CD
    • MP3 плеер
    • Музыкальный центр
    • Музыкальный центр многоблочный
    • Музыкальный центр с DVD, караоке
    • Радиоприёмник
    • Ресивер
    • МУЛЬТИМЕДИАПЛЕЕР
  • Варочные поверхности
    • Варочная панель
  • Видеорегистраторы
    • ВИДЕОРЕГИСТРАТОР
  • Водонагреватели
    • Водонагреватель накопительный
    • ВОДОНАГРЕВАТЕЛЬ ПРОТОЧНЫЙ
  • Вытяжки
    • Вытяжка
  • Другое
    • НАУШНИКИ
    • Пульт
    • Радиочасы
    • TV-ТЮНЕР
    • УСИЛИТЕЛЬ
    • ЧАСЫ
  • Духовой шкаф
    • Духовой шкаф
  • Компьютеры
    • Миникомпьютер
    • Нетбук
    • Ноутбук
    • Планшет
    • Системный блок
  • Крупная бытовая техника
    • Посудомоечная машина
    • Стиральная машина
    • Сушильные машины
    • Морозильник
    • Холодильник
  • Малая бытовая техника
    • Аэрогриль
    • Блендер
    • Блинница
    • Бритва
    • Бутербродница
    • Вентилятор
    • Весы
    • Воздухоочиститель
    • Гладильная система
    • Грумер
    • Зубная щётка
    • Йогуртница
    • Кашеварка
    • Конвектор
    • Кофеварка
    • Кофеварка-эспрессо
    • Кофемашина
    • Кофемолка
    • Кухонный комбайн
    • Ломтерезка
    • Массажёр
    • Машинка для стрижки
    • Мельничка
    • Миксер
    • Минимойка
    • Молокоотсос
    • Мороженница
    • Мультиварка
    • Мясорубка
    • Пароварка
    • Парогенератор
    • Пароочиститель
    • Подогреватель
    • Пылесос
    • Пылесос моющий
    • Радиатор маслянный
    • Робот-пылесос
    • Соковыжималка
    • Стайлер
    • Стерилизатор
    • Сушилка для рук
    • Сушка для фруктов и овощей
    • Тепловентилятор
    • Термопот
    • Тостер
    • Увлажнитель
    • Утюг
    • Фен
    • Фритюрница
    • Хлебопечь
    • Чайник
    • Щипцы
    • Электрощётка для волос
    • Эпилятор
    • Триммер
    • Маникюрно-пед.набор
    • Мультипекарь
    • Мультирезка
    • Отпариватель
    • Плитка электрическая (мал)
    • Радионяня
    • Рисоварка
    • Рисоварка для коммерческого использования
    • Электроглиль
    • Электрошашлычница
    • Мойка воздуха
  • Массажёры
    • МАССАЖЕР Д/НОГ
    • МАССАЖНЫЙ ПОЯС
  • Мониторы
    • Монитор LCD 10
    • Монитор LCD 15
    • Монитор LCD 17
    • Монитор LCD 19
    • Монитор LCD 24
    • Монитор LCD 20
    • Монитор LCD 21
    • Монитор LCD 22
    • Монитор LCD 23
    • Монитор LCD 25
    • Монитор LCD 26
    • Монитор LCD 27
    • Монитор LCD 28
    • Монитор LCD 29
    • Монитор LCD 30
    • Монитор LCD 32
    • Монитор LCD 40
    • Монитор LCD 48
    • Монитор плазменный
  • Оргтехника
    • ЛАМИНАТОР
    • ШРЕДЕР
  • Печи
    • Гриль
    • Печи с грилем и конвекцией
    • Печь мини
    • СВЧ печь
    • СВЧ печь профессиональная
  • Телевизоры
    • Телевизор LCD 8
    • Телевизор LCD 10
    • Телевизор LCD 13
    • Телевизор LCD 14
    • Телевизор LCD 15
    • Телевизор LCD 16
    • Телевизор LCD 17
    • Телевизор LCD 19
    • Телевизор LCD 20
    • Телевизор LCD 21
    • Телевизор LCD 22
    • Телевизор LCD 23
    • Телевизор LCD 24
    • Телевизор LCD 26
    • Телевизор LCD 27
    • Телевизор LCD 28
    • Телевизор LCD 29
    • Телевизор LCD 30
    • Телевизор LCD 32
    • Телевизор LCD 33
    • Телевизор LCD 35
    • Телевизор LCD 37
    • Телевизор LCD 39
    • Телевизор LCD 40
    • Телевизор LCD 42
    • Телевизор LCD 43
    • Телевизор LCD 46
    • Телевизор LCD 47
    • Телевизор LCD 48
    • Телевизор LCD 49
    • Телевизор LCD 50
    • Телевизор LCD 52
    • Телевизор LCD 55
    • Телевизор LCD 58
    • Телевизор LCD 60
    • Телевизор LCD 61
    • Телевизор LCD 65
    • Телевизор LCD 70
    • Телевизор LCD 75
    • Телевизор LCD 80
    • Телевизор LCD 82
    • Телевизор LCD 84
    • Телевизор LCD 85
    • Телевизор плазменный 42
    • Телевизор плазменный 43
    • Телевизор плазменный 50
    • Телевизор плазменный 51
    • Телевизор плазменный 60
    • Телевизор проекционный
    • Телевизор плазменный 32
    • Телевизор плазменный 37
    • Телевизор плазменный 46
    • Телевизор плазменный 55
    • Телевизор плазменный 58
    • Телевизор плазменный 59
    • Телевизор плазменный 63
    • Телевизор плазменный 64
    • Телевизор плазменный 65
    • Телевизор LCD 77
  • Телефоны
    • Радиотелефон
    • Телефон DECT
  • Электрические плиты
    • Элекрические плиты
    • Постгарантийный ремонт
    • Гарантийный ремонт
    • Выезд специалиста, цены
    • Сделать заказ на ремонт
    • ОплатаОплата
    • Контактная информация
    • Фотографии и документы
    • О компании
    • Восстановленная техника
    • Техника по акции
    • Инструкции по эксплуатации

    Рубрики

    • Из жизни (1)
    • Инструкции (100)
      • LG (50)
        • Стиральные машины (50)
        • Стиральные машины (50)

        Архив

        Что такое авторизованный сервисный центр и чем он отличается от обычной мастерской?

        Сервисный Центр называется Авторизованным, если какой-либо производитель уполномочил Сервисный Центр на обслуживание своей продукции. Основная задача Авторизованного Сервисного Центра (далее АСЦ) – обслуживание клиента в гарантийный период, то есть в тот отрезок времени когда клиент может бесплатно устранить все дефекты которые могут возникнуть в изделии. Конечно для сохранения гарантии необходимо соблюдать условия эксплуатации описанные в гарантийном талоне или инструкции. Обычно в АСЦ работает персонал обученный на фирме производителе. Мастера несколько раз в год обучаются по ремонту новых продуктов и проходят аттестацию на профпригодность. Для ремонта в АСЦ используются оригинальные запасные части и материалы, производимые на фабриках – поставщиках комплектующих для данного производителя. Мастера АСЦ для ремонта используют техническую документацию и программное обеспечение специально созданное инженерами производителя. Кроме этого производитель очень часто отслеживает качество обслуживания своей продукции Авторизованным Сервисным Центром и принимает необходимые меры по улучшению этого показателя. В обычной мастерской этого нет. Производитель не отвечает за качество обслуживания в обычной мастерской. Комплектующие которые используются в обычной мастерской покупаются на рынке или в магазине и не всегда соответствуют высоким стандартам. Мастера в таких мастерских не проходят обучения и знания получают откуда придётся. Практические навыки мастеров в Авторизованном Сервисном Центре намного выше чем у обычного мастера, так как вся гарантийные ремонты делает именно Авторизованный Сервисный Центр. Кроме этого мастера АСЦ имеют возможность получить консультацию по ремонту на фирме- производителе и соответственно практически все ремонты выполнимы. АСЦ может помочь не только в гарантийный период, но и после того как закончилась гарантия производителя. Дела в том что многие люди привыкают к своей технике и не хотят с ней прощаться, а случаются разные неприятности. Техника может сломаться, может разбиться, может потеряться какая-то деталь и т.д. Например очень часто хозяйки выбрасывают ножи от мясорубок вместе с мусором. И что-то же делать? Покупать новую мясорубку? Конечно нет. Нужно заказать нож в АСЦ и дальше радоваться благам цивилизации. Или сломали пульт (нечаянно сели на него) , нужен мешок к пылесосу, шланг или разнообразные фильтры т.д. Во всех этих и других случаях поможет Авторизованный Сервисный Центр. Он может и устранить любой дефект в самом изделии и привезти любые аксессуары с завода . Можно очень много писать о преимуществах Авторизованного Сервисного Центра, но главное что нужно запомнить, что в АСЦ Вас жду и готовы Вам помочь.

        Наш СЕРВИСНЫЙ ЦЕНТР авторизован многими мировыми производителями техники и мы всегда рады помочь нашим клиентам в решении любых вопросов связанных так или иначе с бытовой техникой и электроникой.

        Звоните и приходите – МЫ ВАС ЖДЁМ!

        Опубликовано 27.09.2010, admin

        390011, г. Рязань, мкр. Шлаковый, Куйбышевское шоссе, д. 21
        Куйбышевское шоссе, д. 21
        Тел.: +7(4912)21-07-34, 52-15-80, 52-17-32, 52-90-50
        E-mail: sc62.ru@mail.ru

        Мы ремонтируем технику в Рязани

        Сервисные центры: хитрости и уловки с «гарантией»

        Взаимоотношения сервисных центров с клиентами бывают далеки от простой схемы «принес в ремонт – забрал обратно». Чаще всего проблемы возникают при сдаче и оформлении техники, находящейся на гарантии. Иногда они связаны с известными хитростями и уловками, которые пытаются использовать клиенты, чтобы получить бесплатный ремонт.

        Клиент чаще всего несет неисправную технику туда, где покупал – в магазин или поставщику. Но если у торговой организации нет собственного авторизованного сервисного центра, правильнее будет сразу отправить устройство в СЦ производителя – все равно магазин сделает то же самое, только это может быть дольше. Выигрыш во времени особенно важен для небольших компаний, которые самостоятельно обслуживают свой парк компьютерной и офисной техники и часто не имеют достаточного подменного фонда на время ремонта.

        Работоспособность устройства и устранение заводских дефектов гарантирует производитель, а не магазин, компания-поставщик или авторизованный сервисный центр. В части гарантийного ремонта торговые организации и сервисные центры руководствуются инструкциями, полученными от вендора или головного сервис-провайдера.

        Обычно срок гарантии на технические изделия составляет от 6 месяцев до 3-х лет в зависимости от типа устройства и конкретного производителя. Интересно, что срок редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства. Например, на системный блок компьютера может быть всего год гарантии, а на маленький навигатор – два. Часто это оказывается маркетинговым ходом производителя ради привлечения покупателей.

        Срок гарантии редко зависит от надежности, технической сложности и размеров устройства

        Уже на этапе установления срока гарантии начинаются различные ухищрения. Торговые организации могут «играть» ими, обеспечивая себе более благоприятные условия работы. Например, на товар может быть установлена гарантия 2 года, а продавец озвучивает только 1 год. Этим могут грешить небольшие магазины и точки продаж, которые не хотят связываться с сервисным обслуживанием.

        Почему так происходит? Работники сервисных центров знают, что есть два гарантийных срока: один – со дня продажи – устанавливается для покупателя, второй – с даты производства – для торговой организации. Из-за того, что устройства проходят довольно долгий путь от фабрики до кассы (транспортировка, таможенное оформление, складское хранение), второй гарантийный срок больше. Например, при гарантии на 3 года с даты продажи максимальный гарантийный срок со дня производства составит 3 года 6 месяцев.

        Как только установленный срок со дня производства истекает, производитель снимает с себя ответственность по гарантийному ремонту. И, если по талону гарантия есть, а в реальности она закончилась, это означает лишь, что товар слишком долго не продавался. Претензии надо предъявлять уже не к производителю или сервисному центру, а к магазину. Поэтому при покупке нужно обратить внимание еще и на дату изготовления устройства.

        Страхуясь от таких случаев, магазины самостоятельно сокращают гарантийные сроки на некоторые виды товаров. Особенно несоответствие сроков гарантии касается компьютерных комплектующих.

        Как государство сэкономит 100 млрд руб. на ИКТ-инфраструктуре
        цифровизация

        Как правильно сдать товар

        Существует расхожее мнение, что сервисные центры всеми силами стараются отказать клиентам в гарантийном ремонте. Обычно это не так. Хотя авторизованный сервисный центр и не берет денег за гарантийный ремонт, эта работа оплачивается ему производителем или центральным сервис-провайдером. То есть, даже на гарантийном ремонте СЦ зарабатывает деньги. Поэтому ему нет смысла увиливать от ремонта или «отфутболивать» клиента по разным причинам.

        Однако есть определенные правила приема техники и условия гарантийного обслуживания. Соответственно, у сотрудников сервисного центра имеются определенные инструкции по приему гарантийной техники. Для признания поломки «гарантийным случаем» необходимы как определенные документы, так и соответствие состояния техники определенным критериям. И здесь могут возникать ситуации, когда СЦ освобождается от обязательств по гарантийному ремонту.

        СУБД для высоких нагрузок: почему крупнейшие компании страны выбирают Postgres Pro Enterprise
        Импортозамещение

        У клиента должны быть чек или товарная накладная с датой продажи товара и заполненный гарантийный талон. Однако по закону отсутствие гарантийного талона не является причиной отказа в гарантии. По идее, для СЦ главное – идентифицировать товар. Его сотрудники могут сделать это по серийному номеру и узнать, выпускалось ли вообще изделие с этим номером, когда оно было изготовлено и не закончился ли гарантийный срок. Так поступают многие компании.

        Дополнительное преимущество проверки по серийному номеру – возможность отсеивания «серых» устройств. СЦ не будет бесплатно ремонтировать товар, который ввезен неофициально и, соответственно, не имеет гарантии. Иногда поступает информация, что, например, среди сканеров определенной марки официально было поставлено только 10% от всех проданных розницей. Соответственно только небольшая часть всего реализуемого товара подлежит гарантийному обслуживанию и этой модели уделяется особое внимание при проверке. Большей части техники будет отказано в гарантийном ремонте с формулировкой: «Ввиду отсутствия данного серийного номера в базе устройств, официально поставляемых в Россию».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *