Сколько гарантия на геймпад ps4
Перейти к содержимому

Сколько гарантия на геймпад ps4

  • автор:

Sony кинула с гарантийным ремонтом Dualsense

1. Как это коррелирует с законом о ПП, где четко сказано что

2. Сразу отвечу всем кто скажет что с геймпадами обращаюсь не аккуратно и прочее: сам раньше думал что геймпад просто так не сломается, и кто все эти люди, которые жалуются на поломки. А вот хер там! Dualsens’ы сделаны из говна и палок — стики на Дуалшоках до сих пор работают идеально.

Вообщем такие дела. Все ближе к решению продать консоль и апгрейднуть комп. Дело не только в геймпадах само собой.

UPD: сегодня (29.07) позвонили из Sony и признали мой случай гарантийным.

Геймпад и гарантия

Приобрёл геймпад для PS4 в одном из маркетплейсов, товар быстро пришёл и вроде бы все хорошо, но при использовании обнаружилась неисправность — залипание левого стика. В тот же день я обратился в поддержку маркетплейса и меня связали с поставщиком, где попросили сдать геймпад на диагностику в сервисный центр, чтобы оформить замену. Я связался с указанным на сайте Сони СЦ и оформил диагностику. Приехал курьер и забрал геймпад, все бесплатно.

Через неделю мне сообщают, что геймпад неремонтопригоден и ждите заключение через пару дней.

Получив бумаги (геймпад остался на хранении в СЦ), я снова обратился к продавцу через поддержку и мне предложили отправить на их адрес курьера с письмом и они пришлют новый геймпад, но курьерскую доставку в обе стороны должен оплатить я, что при стоимости геймпада в 2,5к выходит накладно (мое предложение о отправке ксерокопии документа отклонили)

Такой вопрос, имел ли кто опыт в подобных вопросах? Могу ли я требовать взыскания расходов на пересылку документов и нового товара?

Сколько гарантия на геймпад ps4

Гарантия на ремонт или замену продукта

Термин «Продукт» означает систему PlayStation®, которая после ремонта или замены была возвращена вам Sony Interactive Entertainment Europe Limited («SIEE»), юридический адрес: 10 Great Marlborough Street, London, W1F 7LP, Великобритания.

Обратите внимание, что системное программное обеспечение, предустановленное в Продукте или впоследствии предоставленное посредством обновлений или патчей, не продается вам, а предоставляется вам по лицензии для использования исключительно в качестве компонента Продукта. Условия предоставления такой лицензии на системное программное обеспечение см. на http://www.eu.playstation.com/legal.

Настоящая Гарантия предоставляется вам SIEE. Она предоставляется лично вам и не может использоваться другими лицами. Настоящая Гарантия является дополнением к вашим статутным правам потребителя в рамках применимого законодательства (которые могут подразумевать ваше право на бесплатное использование средств правовой защиты против продавца) и никоим образом не влияет на их исполнение.

Мы предоставляем вам следующую Гарантию: SIEE гарантирует, что настоящий Продукт не имеет материальных и производственных дефектов, которые могут привести к неисправности Продукта при использовании в стандартных условиях эксплуатации согласно представленным ниже положениям, а также обязуется в течение 3 (трех) месяцев и оставшегося периода оригинальной гарантии продавца SIEE (далее — «Гарантийный период») выполнять ремонт или (на усмотрение SIEE) замену настоящего Продукта на безвозмездной основе в случаях возникновения неисправностей, вызванных материальными или производственными дефектами. SIEE обязуется по своему усмотрению осуществлять замену на новый или восстановленный компонент или систему, на которые затем распространяется гарантия в течение 3 (трех) месяцев и оставшегося периода оригинальной гарантии продавца SIEE. Настоящая Гарантия не распространяется на ваши данные; какое-либо программное обеспечение и игры PlayStation; какие-либо периферийные устройства PlayStation; какие-либо аксессуары PlayStation; какие-либо иные периферийные устройства или аксессуары.

1. В случае необходимости в отправке рекламации на условиях настоящей Гарантии воспользуйтесь местной горячей линией Службы поддержки или контактной формой на eu.playstation.com/contact-us, чтобы получить инструкции по возврату.

2. При возврате SCEE вам настоящего Продукта в любую из стран Европейской Экономической Зоны, Швейцарию, Албанию, Андорру, Боснию и Герцеговину, Нормандские острова, Хорватию, Гибралтар, Гренландию, остров Мэн, Македонию, Монако, Черногорию, Сан-Марино, Сербию, Турцию или Ватикан настоящая Гарантия продолжает свое действие, если:

а. все Гарантийные печати и серийный номер Продукта не были повреждены, изменены, искажены или удалены; а также

б. отсутствуют доказательства того, что была предпринята попытка (успешная или нет) открыть или снять корпус Продукта.

3. SIEE имеет право выбирать между ремонтом и заменой Продукта.

4. Ремонт или замена могут включать в себя установку для Продукта новейшего программного обеспечения и встроенного программного обеспечения.

5. Продукты со съемными жесткими дисками (далее — «HDD»)

а. Продукты со съемными HDD необходимо возвращать вместе с HDD при сборке комплекта Продукта для обслуживания по настоящей Гарантии.

б. При ремонте или замене продукта будет выполнено форматирование HDD.

в. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что форматирование HDD приведет к потере сохраненных данных, файлов и программного обеспечения. Во избежание потери любых программ, данных или файлов, которые необходимо сохранить, перед передачей Продукта с HDD на гарантийное обслуживание следует, если это возможно, сделать резервные копии данных, файлов и программ, а затем удалить их с HDD. Сброс пароля от учетной записи для PlayStation®Network поможет защитить информацию, которую вы сочтете конфиденциальной.

6. Чтобы избежать повреждения, утери или стирания данных с доступных для извлечения накопителей, периферийных устройств, аксессуаров и неоригинальных компонентов необходимо извлечь их до отправки Продукта для обслуживания по настоящей Гарантии.

7. Вы понимаете, что настоящая Гарантия не распространяется на хранящиеся данные, файлы и программное обеспечение, а также соглашаетесь с тем, что SIEE не несет перед вами ответственность за утерю или повреждение данных, файлов и программного обеспечения при исполнении вами своих прав согласно положениям настоящей Гарантии.

8. Вам необходимо регулярно создавать резервные копии данных с HDD, чтобы избежать утери или изменения данных, файлов и программного обеспечения; однако некоторые материалы не могут быть скопированы, и потребуется их повторная установка пользователем.

9. Вы не имеете права на обслуживание Продукта согласно положениям настоящей Гарантии, если Продукт был поврежден в результате:

а. коммерческого использования, несчастного случая, естественного износа, неосторожности, неправомерного или некорректного использования (включая в том числе невозможность использовать настоящий Продукт в допустимых условиях и/или согласно инструкциям по корректному использованию и обслуживанию, либо установки или использования с нарушениями местных технических стандартов безопасности);

б. использования совместно с неавторизованными периферийными устройствами или компонентами (включая в том числе устройства для улучшения игрового процесса, HDD, адаптеры и источники питания);

в. адаптации, модификации или изменения Продукта в любых целях вне зависимости от результатов процесса;

г. обслуживания или ремонта, в том числе попыток обслуживания и ремонта, выполненных кем-либо, кроме авторизованных специалистов по обслуживанию SIEE;

д. использования неавторизованного программного обеспечения, заражения вирусами, пожара, наводнения и других стихийных бедствий; или

е. использования и обслуживания Продукта, несоответствующего стандартным практикам личного и домашнего использования и превышающим предельные технические характеристики для эксплуатации Продукта.

10. Вы не имеете права на отправку рекламаций на условиях настоящей Гарантии в случаях, когда была нарушена лицензия на использование программных компонентов системы (см. http://www.eu.playstation.com/legal).

11. В степени, допустимой применимым законодательством, настоящая Гарантия является вашим единственным и исключительным средством правовой защиты в отношении дефектов настоящего Продукта; все прочие явные и косвенные (согласно статутному праву) гарантии, условия и положения в отношении настоящего Продукта не применяются, и ни SIEE, ни прочие юридические лица Sony, их поставщики и авторизованные сервисные центры не несут ответственность за какие-либо косвенные, непрямые, случайные или штрафные убытки, включая утерю данных, вне зависимости от причин их возникновения.

12. SIEE оставляет за собой право отказаться от ремонта и/или замены Продукта согласно положениям настоящей Гарантии в случае, если SIEE не имеет возможности определить текущий статус гарантии, и вы не имеете возможности предоставить достаточное доказательство приобретения оригинальной системы PlayStation.

13. SIEE не распространяет действие Гарантии на продукты и услуги третьих лиц, которые могут предоставляться совместно с Продуктом.

В случае если настоящий Продукт требует обслуживания, которое не покрывается согласно условиям настоящей Гарантии, позвоните на местную горячую линию поддержки клиентов PlayStation или воспользуйтесь контактной формой на странице eu.playstation.com/contact-us.

Возврат продукта PlayStation

Вам необходимо надежно и безопасно упаковать свой продукт PlayStation перед отправкой, поскольку мы не несем ответственности за любые повреждения при транспортировке его нам.

Выберите устройство, которое вы хотите нам отправить

Аксессуары

PS5

Если вы подали запрос на возврат консоли PS5 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS5 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на консоли PS5, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.

  • Если внутри консоли PS5 застрял диск, который вы не можете извлечь, но вы не упомянули об этом при оформлении возврата, свяжитесь с нами и сообщите об этом, чтобы мы вернули его вам вместе с обратной посылкой.
  • Мы не можем вернуть или заменить неофициальные компоненты.
    Если вы установили модуль памяти SSD M.2, извлеките его из PS5 перед отправкой консоли в ремонт.
  • Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Перед возвратом убедитесь, что:

Все пользовательские данные, сохраненные на консоли PS5, включены в резервную копию. При восстановлении данных из резервной копии на консоли PS5 происходит сброс настроек, и все сохраненные ней данные стираются.

Пользователи, которые никогда не входили в сеть, могут восстановить сохраненные данные только на исходной консоли PS5, на которой была создана резервная копия. Чтобы восстановить сохраненные данные на другой консоли, нужно войти в сеть на этой консоли.

  1. Подключите USB-накопитель к консоли PS5.
  2. На начальном экране выберите Настройки >Система.
  3. Выберите Системное программное обеспечение >Резервное копирование и восстановление >Резервное копирование данных PS5.
  4. Если подключено несколько USB-накопителей, выберите свой USB-накопитель.
  5. Выберите категорию данных для копирования, затем выберите Далее.
    На экране появятся имя и размер файла. При необходимости введите описание данных резервного копирования.
  6. Выберите Резервное копирование.
    Ваша консоль перезапустится, и после этого начнется резервное копирование.
  7. Когда на экране появится уведомление Создание резервной копии завершено, выберите OK.
    Ваша консоль снова перезапустится, и вы вернетесь на начальный экран.

Выберите Настройки > Пользователи и учетные записи > Другое > Общий доступ к консоли и автономная игра и отключите этот параметр.

Выберите Настройки > Сохраненные данные и настройки игры/приложения > Статус игры > Синхронизация с сетью PlayStation Network.

Инструкции по упаковке

Когда консоль PS5 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать консоль PS5 для транспортировки.

Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите консоль PS5, надежно завернув ее в пузырчатую пленку. Отправляйте только консоль – без кабелей или аксессуаров. Не отправляйте нам основание PS5.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную консоль PS5, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation», чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS4

Если вы подали запрос на возврат консоли PS4 и получили код возврата, перед отправкой консоли PS4 нам вам нужно будет кое-что сделать. Важно выполнить эти действия, поскольку на PS4, которую мы отправляем вам, будут восстановлены заводские настройки.

  • если внутри консоли PS4 застрял диск, который вы не можете извлечь, но вы не упомянули об этом при оформлении возврата, свяжитесь с нами и сообщите об этом, чтобы мы вернули его вам вместе с ответной посылкой.
  • Мы не можем вернуть или заменить неофициальные компоненты, поэтому, если вы меняли жесткий диск, обязательно возвращайте нам консоль с жестким диском, установленным изначально.
  • Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.
Перед возвратом:

Когда вы получите свою PS4 обратно, настройки жесткого диска будет сброшены до заводских. Создайте резервные копии сохраненных игр, чтобы не потерять игровой прогресс. Есть два способа создать резервную копию сохраненных данных:

Резервное копирование на USB-накопитель

Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Копирование в USB-накопитель. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите сохранить на USB-накопитель.

Резервное копирование в сетевое хранилище PlayStation Plus

Выберите Настройки > Управление сохраненными данными приложений > Сохраненные данные в памяти консоли > Загрузка в сетевое хранилище. Затем вы можете выбрать файлы с сохраненными данными, которые хотите загрузить.

  1. Войдите в сеть под своей учетной записью на консоли PS4.
  2. Выберите Настройки >Управление учетной записью >Активировать как основную PS4.
  3. Выберите Деактивировать >Да.
Дистанционная деактивация

Если у вас нет доступа к меню деактивации или вы уже отправили нам свою PS4, вы можете выполнить деактивацию дистанционно на странице управления учетной записью*. Выберите Управление устройствами > Деактивировать все устройства.

*Вы можете дистанционно деактивировать все консоли только один раз в шесть месяцев. Если у вас нет такой возможности и нет доступа к вашей PS4, свяжитесь с нами, чтобы получить помощь.

Призы, которые не были синхронизированы с вашей учетной записью, больше не будут отображаться, когда вы войдете в сеть на возвращенной консоли.

Призы должны синхронизироваться автоматически, но вы можете выбрать Призы, нажать кнопку OPTIONS и выбрать Синхронизация с PlayStation Network, чтобы выполнить синхронизацию вручную.

Вставьте USB-накопитель, выберите Настройки > Управление данными и выберите данные, которые вы хотите скопировать. Выберите данные, нажмите кнопку OPTIONS на контроллере и выберите Копировать на USB-накопитель. Отметьте данные, которые хотите сохранить, и выберите Копировать.

Инструкции по упаковке

Когда PS4 будет готова к возврату, следуйте этим инструкциям, чтобы правильно упаковать PS4 для транспортировки.

Мы не можем гарантировать, что ваша консоль будет возвращена в той же упаковке, в которой вы ее отправили. Если вы хотели бы сохранить оригинальную упаковку, вы можете отправить нам свою консоль в любой прочной картонной коробке.

  1. Защитите PS4, надежно завернув ее в пузырчатую пленку. Отправляйте только консоль – без кабелей или аксессуаров.
  1. Поместите консоль в прочную картонную коробку, заполнив все место вокруг нее упаковочными материалами, чтобы консоль лежала неподвижно.
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой.
  1. Прикрепите транспортную этикетку к коробке, убедившись, что адрес и штрих-коды четко видны и легко читаемы, и отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS4, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS VR

Если вы подали запрос на возврат PS VR и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR и отправить только те детали, которые нам нужны.

Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.

Инструкции по упаковке

Отправляйте только гарнитуру PS VR (с подключенным кабелем) и процессорный модуль (ПМ) – не прилагайте никаких других кабелей, наушников или контроллеров.

Мы рекомендуем упаковать PS VR в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.

  1. Застелите дно коробки пузырчатой пленкой или другим подходящим упаковочным материалом.
  1. Заверните процессорный модуль в пузырчатую пленку и поместите в коробку, как показано на рисунке.
  1. Оберните гарнитуру пузырчатой пленкой, уделяя особое внимание тому, чтобы линзы были хорошо защищены от ударов и царапин, и поместите ее сверху процессорного модуля. Сверните кабель гарнитуры отдельно и поместите его перед гарнитурой, как показано на рисунке.
  1. Заполните все пустые места в коробке упаковочным материалом, чтобы PS VR лежала неподвижно. Убедитесь, что PS VR упакована надежно и безопасно, поскольку мы не сможем вам помочь, если она будет повреждена при транспортировке!
  1. Надежно заклейте коробку клейкой лентой. Вы также можете написать на коробке «ОСТРОЖНО! ХРУПКИЙ ГРУЗ / FRAGILE!» или «ОБРАЩАТЬСЯ С ОСТОРОЖНОЙСТЬЮ / HANDLE WITH CARE».
  1. Отнесите консоль в местное почтовое отделение/пункт возврата.

Мы заинтересованы в том, чтобы вы продолжили играть как можно скорее, поэтому мы постараемся осуществить ремонт или замену продукта в течение 15 дней после его получения. Если по истечении этого времени вы не получили отремонтированную или замененную PS VR, введите код возврата на странице «Ремонт PlayStation» , чтобы узнать, где она находится. Вы можете найти код возврата в электронном письме, которое мы отправили вам, когда вы оформили возврат продукта.

На отремонтированный или замененный продукт предоставляется гарантия сроком на три месяца или на оставшийся срок 12-месячной гарантии – в зависимости от того, какой срок больше. Обязательно ознакомьтесь с полными условиями гарантии перед тем, как отправить нам устройство для ремонта или замены.

PS VR2

Если вы подали запрос на возврат PlayStation®VR2 и получили код возврата, вам нужно будет сделать следующее, чтобы правильно упаковать PS VR2 и отправить только те детали, которые нам нужны.

Если серийный номер или номер модели возвращаемого товара не соответствует информации, указанной в электронном письме с подтверждением возврата, мы не сможем вам помочь. Перечитайте письмо и убедитесь, что номера совпадают – если они не совпадают, свяжитесь с нами.

Возврат по гарантии или проблема с гарнитурой, срок гарантии которой истек:

Нам нужна ваша гарнитура PS VR и контроллеры VR Sense – пожалуйста, не отправляйте нам другие кабели и наушники.

Проблема с контроллером, срок гарантии которого истек:

Пожалуйста, отправьте нам один или оба контроллера VR Sense, с которыми у вас возникли проблемы. Не отправляйте нам гарнитуру VR2 или любые другие кабели и наушники при возврате контроллера, срок гарантии которого истек.

Инструкции по упаковке

Мы рекомендуем упаковать PS VR2 в оригинальную белую коробку, но если вам нравится оригинальная упаковка и вы хотите оставить ее себе, подойдет любая прочная картонная коробка, поскольку мы не можем гарантировать возврат устройства в той же коробке.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *