Ситилинк гарантия лучшей цены как воспользоваться
Перейти к содержимому

Ситилинк гарантия лучшей цены как воспользоваться

  • автор:

Гарантия лучшей цены

Что делать если вы всё-таки нашли дешевле?

На сайте:
  1. Заполните форму на странице товара — отправьте нам ссылку на сайт, на котором видели товар дешевле.
  2. Мы проверим вашу информацию в кратчайшее время.
  3. Пришлем промокод на скидку в размере разницы в цене.
  4. Начислим Акционные бонусы на ваш счет в размере 200% разницы между ценой на нашем сайте и ценой конкурента.
В магазине:
  1. Сообщите точную модель товара, его стоимость и магазин, в котором вы увидели его дешевле.
  2. Мы вместе с вами проверим информацию.
  3. Снизим цену специально для вас.
  4. Начислим Акционные бонусы на ваш счет в размере 200% разницы между ценой в магазине и ценой конкурента.

*Список компаний, цены с которыми мы сравниваем по акции «Гарантия лучшей цены»: М.Видео, Эльдорадо, ДНС, РБТ, Техпорт, Айсберг, Связной, Теле2, МТС, Мегафон, Мотив, Зеон, Ситилинк, Онлайнтрейд.

  1. Акция действует только на товар и не действует на услуги доставки, установки, цифровые коды и т.п.
  2. В акции участвуют товары, имеющие ссылку «Нашли дешевле? Снизим цену!» на странице товара под кнопкой «В корзину».
  3. Акция действует только для физических лиц при покупке за наличный расчет.
  4. Мы снизим цену и продадим товар по цене конкурента при соблюдении следующих условий:
    • Компания входит в список конкурентов, указанный выше*;
    • Подтверждением цены на товар у конкурента является страница товара на официальном сайте конкурента (с учётом города);
    • Снижение осуществляется только для конкурента и его цены, относящихся к этому же городу;
    • Товар в «Корпорации Центр» и товар конкурента идентичны: наименование товара, модель, технические характеристики, комплектация и цвет полностью совпадают;
    • Товар представлен в магазине конкурента в городе обращения (либо конкурентом на сайте заявлена возможность его заказа со сроком доставки или самовывоза не более 7 дней с момента обращения);
    • Цена конкурента действует на новый, кондиционный товар (товар и упаковка не имеют дефектов, полная комплектация);
    • Товар конкурента не имеет признака «Витринный образец» или «Товар почти закончился»;
    • Цены конкурента рассматриваются без учета применения специальных скидок (сертификаты, купоны, промокоды, подарочные карты, специальные чеки, бонусы и т.п.), накопительных и индивидуальных скидок, скидок на комплекты, скидок по кредитным программам;
    • Не учитываются скидки по программам лояльности, клубным программам, за онлайн оплату и цены, предоставленные через сервисы, аналогичные «торгуйся онлайн»;
    • Предложение конкурента не является очевидной ошибкой и/или не вызвано техническим сбоем сайта.
  5. Максимальный размер скидки по акции при покупке на сайте не более 15% от цены Корпорации «Центр».
  6. Акция не действует на товары, отмеченные стикером «СТОП-ЦЕНА», технику Apple, Sony Playstation.
  7. При покупке по цене конкурента начислим 200% от разницы в ценах акционными бонусами. Бонусы начисляются на Бонусный счет Участника Программы на следующий день после покупки. Оплатить акционными бонусами можно до 10% от общей стоимости товаров в течение 30 дней с момента их начисления.
  8. Цена, предоставленная по данной акции, является окончательной и не сочетается с другими скидками и акциями, проводимыми в компании.
  9. Менеджер компании вправе отказать в предоставлении скидки по акции, если отсутствует надлежащее подтверждение и/или нельзя убедиться в идентичности предложения конкурента и актуальности его цены, либо товара нет в наличии на сайте конкурента.

Гарантия лучшей цены

Получайте выгоду, участвуя в программе Гарантия лучшей цены фирменного интернет-магазина Cata.

Если Вы найдете товар дешевле, снизим цену и подарим 10% от разницы в цене.

Если в течении 14 дней после оформления заказа Вы нашли цену ниже, мы вернем 10% от разницы бонусами.

С кем сравниваем цены?

«М.Видео»
«Онлайн Трейд»
«ОЗОН»
«DNS ТЕХНОПОИНТ»
«Эльдорадо»
«ВсеИнструменты»
«Технопарк»
«Техпорт»
«Ноу-Хау»
«ТехноСила»
«Юлмарт»
«СитиЛинк»

Как это работает?

Нашли товар дешевле в другом магазине?
Снизим цену и подарим 10% от разницы в цене!
  • Заполните заявку, указав контактные данные.
  • В течение ближайшего времени Вам придет СМС с промокодом на скидку.
  • Примените промокод и оформите покупку с выгодой
Заказ уже оплачен и выдан, а Вы нашли товар дешевле в другом магазине? Снизим цену и подарим 10% от разницы в цене бонусами!
  • Заполните заявку, указав контактные данные.
  • В течение ближайшего времени Вам будут
    начислены бонусы.
  • Сделайте заказ со скидкой.

Условия программы

  • В Программе участвуют продукты компании Cata-Shop.ru: Кухонные вытяжки, Варочные панели, Духовые шкафы, Микроволновые печи. Минимальная сумма продукта – 10000 рублей.
  • В рамках проведения Программы покупатель, который нашел в интернет–магазине другой компании аналогичный продукт(ы) с более низкой ценой, может получить скидку в размере разницы стоимости в Официальном интернет-магазине Cata-Shop.ru, при условии:
    • Наименование, Модель, Характеристики, Комплектация, Цвет – полностью совпадают с продуктом Cata-Shop.ru.
    • Интернет-магазин другой компании предоставляет гарантию производителя (В некоторых случаях, при занижении цены, нечестные продавцы дают гарантию магазина, вместо официальной, такие продукты не принимаются официальным дилером по гарантии).
    • Продукт в наличии в компании Cata-Shop.ru и в компании, которая предоставляет цену ниже, а сроки предоставления продукта данной компании Покупателю, не должны превышать 4 дня с момента обращения.
    • Город соответствует интернет-магазину Cata-Shop.ru
    • Общая стоимость продукта расчитывается с учетом доставки.
    • Не учитываются скидки, в том числе индивидуальные, акции, распродажи, купоны и прочее.
    • Продукт является новым, без дефектов, полностью исправен находится в оригинальной неповрежденной упаковке.
    • Продукт официально зарегистрирован в Российской Федерации.
    • Не является следствием опечатки или технической ошибки на сайте другой компании.

    Правила акции «Гарантия лучших цен»

    1. Принять участие в Акции «Гарантия лучших цен» (далее – «Акция») могут зарегистрированные на сайте https://megamarket.ru/ (далее – «Сайт») Пользователи, участвующие в Программе Лояльности.

    2. Организатор Акции: ООО «Маркетплейс», г. Москва, Спартаковская площадь, дом 16/15, строение 6, ОГРН 1167746803180.

    3. Акция проводится Организатором при участии Продавцов в рамках Программы Лояльности для формирования и увеличения лояльности Участников Программы Лояльности к Программе, Организатору и Продавцам.

    4. Сроки проведения Акции: с 1 августа 2022 года по 30 июня 2023 года включительно.

    6. Принимая участие в Акции, Пользователь соглашается с настоящими Правилами.

    7. В рамках Акции Пользователю доступно два основных функционала Акции: функционалы «Лучшая цена» и «Хочу дешевле».

    8. «Лучшая цена»

    8.1. В период проведения Акции Организатор Акции в целях обеспечения наиболее конкурентоспособного предложения для своих Пользователей поручает ООО «Проаналитикс» проводить независимое маркетинговое исследование рынка на предмет мониторинга наиболее привлекательных товарных предложений среди выбранных ООО «Проаналиткс» продавцов, не представленных на Сайте, чьи товарные предложения релевантны предложениям Продавцов на Сайте (далее – «Исследование»).

    Если какое-либо товарное предложение Продавцов на Сайте по данным Исследования является наиболее выгодным среди участвовавших в Исследовании предложений, Организатор Акции указывает посредством интерфейса Сайта, что соответствующее товарное предложение Продавца является наиболее выгодным по данным Исследования.

    8.2. Если среди товарных предложений Продавцов на Сайте (в том числе с учетом предоставляемых Продавцами скидок) по данным Исследования не представлено наиболее выгодное на рынке предложение, Организатор Акции вправе предложить своим Пользователям участвовать в Акции посредством соответствующего интерактивного функционала Сайта и приобрести участвующие в данном функционале Акции товары по наиболее выгодной цене, соответствующей лучшей рыночной цене по данным Исследования. Для этого Продавец в рамках Программы Лояльности предоставляет Пользователю, который выразил желание участвовать в Акции посредством соответствующего интерактивного функционала Сайта, Поощрение в виде скидки на соответствующий товар в размере разницы между ценой такого товара на Сайте и стоимостью наиболее выгодного товарного предложения согласно Исследованию, но не более 50% от стоимости товара на Сайте.

    При этом при приобретении такого товара не применяются какие-либо дополнительные поощрения или Промокоды.

    Организатор Акции определяет самостоятельно на основании данных Исследования товарные предложения, в отношении которых действует указанный в настоящем пункте Правил Акции функционал Акции.

    9. «Хочу дешевле» В период проведения Акции Пользователь, который планирует совершить покупку товара на Сайте, но нашел цену ниже на аналогичный товар в интернет-магазине, входящем в перечень интернет-магазинов, установленный пп.12 п. 9.1. настоящих Правил (далее – «Интернет-магазин»), имеет возможность приобрести данный товар на Сайте по цене, установленной Интернет-магазином, в результате предоставления Продавцом Поощрения в виде скидки в рамках Программы Лояльности при условии, что разница в цене на товар, представленный на Сайте и в Интернет-магазине, не превышает 10% от цены товара на Сайте. Данное условие не распространяется на товары, стоимость которых составляет менее 5000 рублей. Для товаров стоимость менее 5000 руб максимальная разница в цене не должна превышать 500 руб. В рамках данного функционала Акции Пользователь может приобрести не более одного товара в рамках заказа. Данный функционал Акции не доступен для товаров, в отношении которых действует функционал Акции «Лучшая цена», указанный в п. 8 настоящих Правил.

    9.1. Чтобы воспользоваться функционалом Акции, указанном в п. 9 настоящих Правил (функционал «Хочу дешевле»), Пользователю необходимо:

    1) Заполнить заявку на Сайте на странице интересующего товара по расположенной на ней ссылке «Хочу дешевле», указав свой телефон для обратной связи, а также ссылку на товар в Интернет-магазине, цена которого ниже чем аналогичного товара на Сайте, а также его цену.

    2) Организатор Акции проверяет заявку Пользователя на предмет соответствия настоящих Правил в течение одного рабочего дня и, в случае положительного решения, обеспечивает предоставление Пользователю Продавцом скидки на соответствующий товар в размере разницы цены товара, представленного на Сайте и в Интернет-магазине.

    3) Организатор Акции после принятия положительного решения направляет Пользователю специальную ссылку для оформления заказа товара, в отношении которого Пользователь направлял заявку в рамках функционала Акции «Хочу дешевле», при активации которой будет применено Поощрение Продавца в виде скидки согласно настоящему разделу Правил Акции Для активации специальной ссылки необходимо по ней перейти. Если разница в цене на товар, представленный на Сайте и в Интернет-магазине, составляет более 10% вопреки условиям настоящего раздела Правил, Организатор Акции вправе допустить Пользователя к участию в Акции посредством функционала Акции «Хочу дешевле», при этом обеспечив предоставление Пользователю Продавцом Поощрения в виде скидки в размере разницы, не превышающей 10% от цены товара на Сайте. Данное условие не распространяется на товары, стоимость которых составляет менее 5000 рублей. Для товаров стоимостью менее 5000 рублей максимальная разница в цене не должна превышать 500 руб.

    4) Указанная специальная ссылка будет направлена по указанному Пользователю при регистрации на Сайте адресу электронной почты и будет действовать в течение 24 часов с момента окончания проверки заявки.

    5) После активации специальной ссылки Пользователю необходимо подтвердить свой заказ. Стоимость товара, при оформлении которого Пользователю было предоставлено Поощрение в виде скидки в рамках настоящего функционала Акции, будет учитывать указанную скидку. Повторно использовать специальную ссылку для оформления другого заказа невозможно.

    6) К сравнению товаров на Сайте и в Интернет-магазине принимается итоговая стоимость товара, указанная на странице товара на сайте Интернет-магазина до применения любых скидок, в том числе накопительных и акционных скидок, а также иных параметров снижения цены в рамках программ лояльности соответствующих продавцов.

    7) К сравнению могут быть допущены только идентичные товары. В качестве полного совпадения товара принимаются все параметры, в том числе: наименование, состав, цвет, размер, бренд, артикул. Товар Интернет-магазина должен находиться в наличии для покупки в Интернет-магазине на момент подачи заявки на участие в настоящем функционале Акции.

    8) Подтверждением цены конкурента является страница товара на официальном сайте Интернет-Магазина.

    9) При сравнении товаров учитываются только цены:

    • с учетом стоимости самовывоза/ доставки в Интернет-магазине, если данный вид услуг не может быть предоставлен Пользователю бесплатно при покупке выбранного товара;

    • относящиеся к кондиционному, новому товару (товар и упаковка не имеют дефектов, полная комплектация);

    • не являющиеся очевидной ошибкой на сайте и техническим сбоем работы сайтов Интернет-магазина.

    10) Функционал Акции «Хочу дешевле» действует для всех товаров, представленных на Сайте, за исключением: товаров брендов Dyson и Rieker; товаров, в отношении которых Продавцы предоставляют скидку вне рамок Программы Лояльности; товаров, в отношении которых действует функционал Акции «Лучшая цена», указанный в п. 8 настоящих Правил. Если на странице товара представлены товарные предложения от нескольких Продавцов, Организатор Акции выбирает одно товарное предложение для сравнения с предложением Интернет-магазина по своему усмотрению.

    11) Организатор Акции вправе отказать в обращении по данному функционалу Акции, если отсутствует возможность доподлинно убедиться в идентичности предложения Интернет-магазина или актуальности его цены, либо товара нет в наличии на сайте Интернет-магазина.

    12) Под Интернет-магазинами в рамках настоящего функционала Акции понимаются следующие интернет-магазины крупных федеральных торговых сетей бытовой техники и электроники, а также товаров для дома, сада и дачи, строительства и ремонта, красоты и здоровья, детских товаров, спорта и активного отдыха, автотоваров, зоотоваров. Полный список Интернет-магазинов:

    Категория «Строительство и Ремонт», «Сад и дача»: 1kw.store.ru, 220Volt.ru, Aliexpress.ru, Allmbt.ru, Artem-tools.ru, Assortiment-bt.ru, Auschan.ru, Azbukainstrumenta.ru, Market.yandex.ru, Citilink.ru, Compyou.ru, dador.ru, DNS.ru, Elecity.ru, electroklad.ru, electrozon.ru, gardengear.ru, gardenstock.ru, tool.ru, instrumenti-online.ru, komfortbt.ru, kuvalda.ru, leroymerlin.ru, makitaclub.ru, makitarussia.ru, master-4.ru, obi.ru, ogo1.ru, onlinetrade.ru, ozon.ru, petrovich.ru, pleer.ru, premier-dacha.rf, santehnika-Online.ru, sidex.ru, tech-guide.ru, techmarkets.ru, technomarkt24.ru, technopark.ru, technopoint.ru, techport.ru, technozont.ru, topcomputer.ru, tvoydom.ru, uragan-instrument.ru, vse-instrumenti.ru, vstroyka-solo.ru, wildberries.ru, yarmarkamarket.ru, Market.yandex.ru

    Категория «Детские товары», «Книги, Хобби, Канцелярия»: Akusherstvo.ru, Babysecret.ru, Detmir.ru, Dochkisinochki.ru, Elc-russia.ru, Hamleys.ru, Imaginarium.ru, Iqtoy.ru, Korablik.ru, Kupi-kolyasku.ru, Leonardo.ru, Mir-kubikov.ru, Mosigra.ru, Mothercare.ru, Mytoys.ru, Ozon.ru, Wildberries.ru, Market.yandex.ru, Lapsi.ru, olant-shop.ru

    Категория «Электроника и бытовая техника»: tmall.ru, beeline.ru, citilink.ru, dns-shop.ru, eldorado.ru, euroset.ru, megafon.ru, nix.ru, ogo1.ru, oldi.ru, notik.ru, onlinetrade.ru, Ozon.ru, re-store.ru, shop.mts.ru, store.sony.ru, svyaznoy.ru, technopark.ru, technopoint.ru, techport.ru, Wildberries.ru, ноу-хау.рф, Market.yandex.ru

    Категория «Автотовары»: amag.ru, auto49.ru, ozon.ru, onlinetrade.ru, Market.yandex.ru Категория «Товары для дома», «Мебель», «Красота и уход», «Здоровье», «Товары для животных»: ozon.ru, wildberries.ru, techport.ru, utkonos.ru, hoff.ru, letu.ru, shop.rivegauche.ru, iledebeaute.ru, korkom.ru, petshop.ru, mirkorma.ru, bethowen.ru, Market.yandex.ru

    Категория «Спорт и активный отдых»: ozon.ru, sportmaster.ru, kant.ru, decathlon.ru, velostrana.ru, Wildberries.ru, activizm.ru, Market.yandex.ru

    10. В отношении одного товара покупатель может отправить в рамках Акции не более 1 (одной) заявки за 30 (тридцать) календарных дней.

    11. В отношении товаров каждой из следующих категорий:

    o Автомобильные товары и запчасти;

    o Бытовая техника;

    o Детские товары;

    o Книги, Хобби, Канцелярия;

    o Спорт и активный отдых;

    o Строительство и ремонт;

    o Товары для взрослых;

    o Товары для дома;

    o Красота и уход;

    o Продукты питания;

    o Товары для животных, общее количество заявок, которые покупатель может отправить в рамках Акции, составляет не более 3 (трех) заявок за 30 (тридцать) календарных дней.

    12. Общее количество заявок, за исключением заявок в отношении товаров, указанных в п. 11, которые покупатель может отправить в рамках Акции, составляет не более 3 (трех) заявок за 7 (семь) календарных дней.

    13. В рамках всех функционалов Акции (за исключением п. 8.1.) при приобретении товаров по акции не применяются какие-либо дополнительные поощрения или Промокоды. В расчете начисления Бонусных рублей за Бонусную операцию по приобретению товара в рамках функционалов Акции не учитывается сумма скидки, предоставленная Продавцом в рамках функционалов Акции.

    14. Подробности и правила проведения Акции уточняйте в Контакт-центре по телефону 8 (800) 600-08-88 и 8 (495) 783-08-88 или по адресу электронной почты help@sbermegamarket.ru.

    Ситилинк ..не принимает гарантийный товар

    Сегодня 26.11.2021 Пришел в магазин Ситилинк находящийся у метро Купчино г Санкт-Петербург по причине сдать свою видеокарту по гарантии. В гарантийном обслуживании и приеме товара на гарантию мне было отказано послали в сервис центр на улице Типанова .На улицу Типанова ехать очень не хотелось шел дождь .. когда я стал настаивать что по закону РФ магазин обязан принять товар ..Сотрудники магазина ответили без осмотра товара ..что мол там у вас видим битые элементы и если вы подпишете бумагу что я согласен что на товаре есть битые элементы (механичесские повреждения ) то тогда они товар примут на гарантийное обслуживание . (Подписание такой бумаги автоматически лишает товар какой либо гарантии)

    2.9K открытий
    36 комментариев
    Написать комментарий.

    Был магазин в СПб раньше (РИК), в котором я покупал все комплектующие для самостоятельной сборки ПК. Через три дня после сборки сгорела видеокарта и было совсем не просто решить вопрос с возвратом. Сервис центр отмазывался очень умело. Не стану лонгрид выдавать, а, вкратце, поступил следующим образом: 1. Претензию написал и зарегистрировал у них свой экземпляр.2. Видеокарту им не оставил.3. Обратился в общество по защите прав потребителей и сдал в их лабораторию видеокарту на экспертизу, проведение которой сам и оплатил.После завершения экспертизы и подтверждения заводского брака мне вернули деньги за видеокарту и экспертизу из кассы незамедлительно.

    Развернуть ветку

    Мне кажется, вы что-то важное недорассказали. Если потребитель не предоставляет товар на проверку качества, а вместо этого идет и проводит платную экспертизу, то это считается злоупотреблением правом со стороны потребителя, и продавец не обязан компенсировать стоимость экспертизы, даже если она подтвердит недостаток. Продавец по закону имеет право провести проверку качества собственными силами в присутствии потребителя, и потребитель обязан предоставить товар на данную проверку. Потребитель может даже сам привезти товар и заснять весь процесс на видео.

    Развернуть ветку

    Конечно я не все рассказал. Они (Сервис центр РИК) приняли товар и провели свою проверку, которая нашла «следы самостоятельного ремонта». После этого я попросил выдать мне заключение об отказе, написал претензию и забрал видеокарту. Дальше Вы всё уже знаете.

    Развернуть ветку

    Ага, теперь все ясно)

    Да, «следы самостоятельного ремонта» — это очень популярная причина отказа. Как «следы пайки» и «следы механического воздействия».

    Вам повезло, что они на стали оспаривать заключение вашей экспертизы в суде, а то пришлось бы проводить еще и судебную экспертизу. К сожалению, крупные продавцы чаще всего оспаривают независимую экспертизу, поэтому все решается уже в суде по итогам судебной экспертизы. И в этом случае, чтобы не проводить и не оплачивать две экспертизы, проще и выгоднее идти сразу в суд, если после проверки качества недостаток не был признан продавцом или сервисом.

    Развернуть ветку

    Здравствуйте, уважаемый Keyshee Nomorespaces.

    Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!

    Да, к сожалению, подобная недобросовестная практика нередко используется Ситилинком.

    Рекомендую вам обратиться в магазин повторно с вашей собственной претензией и распиской о приеме у вас товара. При этом крайне желательно полностью зафиксировать ваше обращение на видео, в том числе состояние товара. Лучше всего обратиться в магазин вместе со вторым человеком в качестве оператора и свидетеля.

    К сожалению, в последнее время суды придерживаются позиции о том, что видеокарта — это технически сложный товар. Поэтому, если с момента покупки прошло более 15 дней, и недостаток вашей карты не является существенным, то вы не имеете права сразу потребовать возврат денег или замену.

    При этом вы вправе на ваш выбор потребовать:

    1. Соразмерного уменьшения покупной цены.

    2. Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

    3. Возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

    Если будете требовать ремонт, то обязательно требуйте это в вашей собственной претензии и именно незамедлительное устранение недостатков. Максимальный срок ремонта в 45 дней может быть установлен только по письменному соглашению сторон. Без вашего согласия продавец не вправе в одностороннем порядке устанавливать максимальный срок ремонта в 45 дней. Поэтому всегда лучше стараться не подписывать никакие документы, подсовываемые продавцом, особенно внимательно не изучив их содержание. При этом вы всегда вправе предложить свою форму расписки о приеме от вас товара на ремонт.

    Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

    1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

    Теперь чуть подробнее по поводу существенного недостатка.

    Согласно ПП ВС РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» существенными признаются следующие недостатки:

    Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

    а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

    В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

    в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

    Развернуть ветку

    г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

    д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

    14. В отношении технически сложного товара в качестве недостатка товара по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара (работы, услуги) более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

    Развернуть ветку

    Хороший магазин, недорогой, только до момента покупки! Как только с товаром проблемы — это Ваши проблемы. Был случай купил сборку ПК, оплатил, пришёл забирать, а он в магазине не включился. Вместо возврата денег отправили на проверку качества и через 40 дней привезли мне с резолюцией что товар нормальный. Только он опять не включился. В итоге независимая экспертиза обнаружила смерть материнки. Три месяца нервотрепки и отремантированный потертый комп.

    Развернуть ветку

    Да, это так. К сожалению, такое положение дел в целом в нашем ритейле — плюс-минус в зависимости от конкретного продавца. Наши ритейлеры и их лояльность заточены исключительно под «продал и забы(и)л».

    Развернуть ветку

    Ситилинк ужасный магазин, сам недавно попал в похожую ситуацию с телефоном. готовлю заявление в суд! И всем советую подумайте несколько раз прежде чем покупать что либо в этом магазине!

    Развернуть ветку

    Да блин. Я не спорю, но такое говорят практически про каждый крупный магазин, который я знаю. И про сотовых операторов. И про пиццерии. Возникает вопрос — а где всё -таки делать покупки-то?

    Развернуть ветку

    Вы знаете, я пытался сдать нерабочий SSD тоже в Ситилинк на Гашека, так они просто наотрез его отказались принимать, типа у них «нет квалификации», хотя обязаны, в итоге сдал у работы в другой Ситилинк-мини, где его без слов приняли за пять минут.

    Развернуть ветку

    Они там в Ситилинке в последнее время стали весьма своеобразно соблюдать ЗоПП видимо думают что ценой все вопросы лояльности покупателей порешают ..видимо решили с Авито по цене конкурировать

    Развернуть ветку

    Ну Юлмарт, к ОГРОМНОМУ сожалению закрылся, а у ДНСа куча своих приколов, вот и не чувствуют конкуренции особой — БОРЗЕЮТ ☝��

    Развернуть ветку

    Ох, Юлмарт магазин неплохой, хотя товарами с заводским браком тоже баловались. При продавце вскрываю упаковку видеорегистратора. На корпусе объектива кривая трещина. Предположение продавца-это для разбора объектива �� Вот только с другой стороны такой нет. Заказ отменил и заказал другой такой же. Выносят этот же. Еще раз перезаказал-привезли другой с аналогичным дефектом, но в другом месте объектива. Ладно, выбрал подороже и заказал. Через полгода сдал в ремонт по гарантии (акб). После ремонта забираю и ставлю в машину с прокладкой кабеля по-новой и тут что-то меня смутило, когда его прицепил. Кнопки с гравировкой мало того, что вверх ногами стоят, так еще и перепутаны. Оператор пыталась меня убедить что я должен сдавать его по-новой в ремонт и срок будет опять 45 суток. Тот факт, что ремонт некачественный ее вообще не смущал.
    Короче, все вопросы там почему-то решались через звонок директору. В противном случае тянули резину и старались всячески отбрить.

    Развернуть ветку

    При сдаче по гарантии первым делом ещё до похода к продавцу заготавливается письменная претензия в двух экз. Образец можно найти в сети. К претензии прикладывают копии товарных/кассовых чеков, можно приложить фото внешнего вида товара в дополнение к его описанию, в описании внешнего вида обязательно указать, что сгоревших компонентов и механических повреждений, следов несанкционированного вскрытия и попадания жидкостей нет. Дальше продавец обязан принять претензию и поставить печать и подпись на вашем экземпляре. Эта дата будет считаться началом течения сроков. Проверка качества в данном случае обязанность продавца и проводить он ее может по своему усмотрению. Сроки этой проверки входят в общие сроки удовлетворения законных требований покупателя. А они зависят от предъявленного требования.
    Видеокарта не является ТСТ при наличии в ней недостатков. Посему требовать можно и ремонта, и замены, и возврата средств. Но в претензии требовать только чего либо одного, без или. С учётом ситуации на рынке видеокарт, замена или возврат денег худшие варианты, даже несмотря на срок до 45 дней разумнее требовать ремонта.

    Развернуть ветку
    Аккаунт удален
    Развернуть ветку

    Ну если не возьмёт на рассмотрение из рук — отправляешь почтой на юр. адрес ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда срок начнется с даты доставки претензии. Смысла особого не принимать претензию нет, потом им придется запрашивать товар ответным письмом и пока они готовят ответ срок продолжает течь, а ПК они провести не могут.

    Развернуть ветку
    Аккаунт удален
    Развернуть ветку

    Это если потом в суде удастся доказать, что пытались вручить и вас «послали», есть свидетели, видеозапись и т.п.

    Развернуть ветку
    Аккаунт удален
    Развернуть ветку

    С видеокартами ситуация вообще жесть, они любыми правдами и неправдами будут стараться «вернуть по чеку». Тут уже даже подумаешь, стОит ли вообще им карту отдавать или просто отремонтировать в хорошем сервисе за свои деньги. Так как сумма за ремонт в 99 процентах случаев будет несоизмерима с потерями денег в случае возврата по чеку. Я занимаюсь ремонтом и модернизацией компов и есть статистика неисправностей видеокарт — чаще всего это трещины паек видеочипа или памяти, выход из строя системы питания, все это ремонтируется в пределах 3-5 тыр, что вообще смешная сумма по сравнению с ценой даже карты среднего уровня. Если продавец возьмёт карту и поставит цель «вернуть по чеку» забрать потом карту даже неисправную обратно будет практически нереально.

    Развернуть ветку

    Интересная информация, спасибо)

    Не могли бы чуть подробнее рассказать про ремонт за 3-5 тыс.? Кто и где проводит подобный ремонт?

    Продавцы утверждают, что официальных сервисов и обслуживания комплектующих в РФ вообще нет (и это похоже на правду судя по информации от самих изготовителей) и обычно максимум могут поменять вентилятор. Если же не вентилятор, то да, начинается свистопляска с затягиванием сроков. Очень много жалоб от людей по этому поводу.

    Если на самом деле видеокарты так легко ремонтируются, то потребители могут пользоваться своим правом на возмещение расходов на исправление недостатков самим потребителем или третьим лицом. То есть не отдавать продавцу карту на ремонт, а только на проверку качества в своем присутствии, самому привезти и сразу же забрать после проверки, отремонтировать видеокарту в надежном сервисе за свои деньги, а потом потребовать возмещения расходов на ремонт от продавца.

    Продавцы очень не любят такой сценарий, даже пытаются оспаривать в суде — типа только мы сами можем ремонтировать, но суд их обычно посылает, потому что у потребителя есть право по закону на самостоятельный ремонт.

    Развернуть ветку

    Карты ремонтируют чаще всего в сервисах по ремонту ноутбуков. Там есть все необходимое оборудование для этого.
    Естественно речь идёт о крупных сервисах с собственными офисами и производственной базой. Примеры организации подобного сервиса и видео реальных ремонтов можно глянуть на Ютубе, один из таких каналов notebook31.
    Кстати чаще всего причиной отказов материнок и видеокарт являются трещины в пайках, так вот они возникают из за использования бессвинцового припоя при перепадах температур. Так вот при ремонте чипы перепаивают уже на надёжный свинцовосодержащий припой, который нечувствителен к перепадам температур. Это пример того, как после качественно проведенного ремонта товар становится лучше, чем был с завода. Единственный случай неремонтопригодной видеокарты это выход из строя самого видеочипа, но это очень редкое явление, доли процента от всех ремонтов. Чаще всего подобное является следствием неправильных действий пользователя(«горячее» подключение проводов без выключения питания, некачественный основной блок питания компьютера и отсутствие заземления).
    Но тут уже как говорится юзер сам виноват и такие комплектующие под гарантийные обязательства не подпадают.

    Развернуть ветку
    Аккаунт удален
    Развернуть ветку

    Спасибо, что помогаете развеивать данный миф)

    А то люди, если у них вдруг не приняли претензию, иногда такой скандал устраивают, также утверждая, что продавец якобы обязан это делать. При этом не раз объяснял таким людям прямо на месте, что они могут зафиксировать свое обращение на видео, написать в книгу отзывов и предложений, а потом направить претензию ценным письмом с описью вложения, но в ответ обычно слышал только, что я ничего не понимаю и что я заодно с продавцом) Наши потребители порой очень люты в своей безудержной ярости)

    Развернуть ветку

    Насчет описания внешнего вида и указания отсутствия механический повреждений, следов вскрытия и попадания жидкостей и т.п. полностью с вами согласен. Очень желательно также всегда фиксировать все обращения к продавцам с товаром на видео, в том числе фиксируя на видео состояние товара со всех сторон.

    А вот по другим моментам я не хочу вас расстраивать, но, во-первых, у продавца отсутствует обязанность лично принимать у вас претензию и тем более ставить на ней печать и подпись, а, во-вторых, уже несколько лет по мнению судов, в том числе против того же Ситилинка, видеокарта является технически сложным товаром.

    Если вы считаете, что продавец обязан принять претензию лично и поставить печать и подпись на вашем экземпляре, то, пожалуйста, приведите нормы права, обязывающие продавца это делать.

    По поводу же технической сложности видеокарты я лично тоже категорически не согласен с подобной трактовкой и тоже ее активно оспариваю, но с судами пока ничего не поделаешь — даже кассация придерживается придерживается позиции, что видеокарта является технически-сложным товаром и любые попытки обжалования пока безрезультатны. Только если кто-то до Верховного Суда доберется с этим вопросом.

    Вот примеры наиболее распространенных формулировок из решений судов по данному поводу:

    «Согласно общероссийскому классификатору товара, видеокарта относится к запасным частям ЭВМ (ОКП 401390), что в свою очередь относится к машинам вычислительным электронным цифровым. Таким образом, видеокарта, являющаяся предметом настоящего спора, относятся к технически сложному товару, в отношении которого Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрен специальный порядок расторжения договора купли-продажи.»

    «Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от , в которые входит системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины относятся к технически сложным товарам.
    Персональная электронно-вычислительная машина- комплекс технических (аппаратных) и программных средств для обработки информации, вычислений, автоматического управления.
    Графический процессор (видеокарта) выполняет обработку информации с дальнейшим преобразованием информации в видеосигнал, результат которого выводится на устройства отображения (мониторы, проекторы и иное), следовательно, видеокарта предназначена для автоматической обработки информации и вычислений, автоматического управления и обработки данных, а также является комплексом технических, аппаратных (элементы видеокарты), исполнение графического процессора (видеокарты) осуществляется на электронных элементах.»

    Вот цитаты из трех совсем свежих кассаций:

    «Доводы кассационной жалобы о том, что судами неверно установлено, что видеокарта относится к технически сложному товару, суд кассационной инстанции не принимает, поскольку указанный довод был предметом обсуждения судами, получил соответствующую оценку, не согласиться с которой суд кассационной инстанции оснований не имеет.

    В соответствии с пунктом 7 постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

    В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности (ОК 029-2014 (КДЕС Ред. 2)) к производству компьютеров, электронных и оптических изделий относится (код 26 ОКВЭД) в том числе производство видеокарт (код 26.12 ОКВЭД).

    Видеокарта является мультимедийным устройством, предназначенным для обработки данных, формирования и вывода изображения через интегрированные интерфейсы на экран, является составляющей частью компьютерной техники, и как следствие – технически сложным товаром.»

    «Судебной коллегией отклоняется довод кассатора о том, что видеокарты не являются технически сложным товаром, как не состоятельный, направленный на иную оценку обстоятельств, установленных судами, которыми верно применены положения постановления Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» к технически сложным товарам относятся системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.»

    «В соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности ОК 034-2014, утвержденным Приказом Росстандарта от 31 января 2014 г. N 14-ст, видеокарта относится к классу продукции «Оборудование компьютерное, электронное, вычислительное» (раздел 26).

    По смыслу приведенных выше нормативных актов, видеокарта является сложным товаром бытового назначения и относится к вычислительному оборудованию (вычислительной технике). Данный вывод подтверждается и экспертным заключением по делу.»

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *