Претензия на днс как составить
Перейти к содержимому

Претензия на днс как составить

  • автор:

Образец претензии на возврат технически сложного товара

Данный образец содержит в себе 2 варианта обнаружения недостатка в технически сложном товаре:

  • Обнаружен недостаток в течение 15 дней
  • Обнаружен по истечении 15 дней (если недостаток существенный)

Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Возврат технически сложного товара».

Наименование, адрес организации-продавца
______________________________________
Ф.И.О., адрес, контактный телефон потребителя
______________________________________

ПРЕТЕНЗИЯ

«___»_________202_ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).
«___»_________202_ года в процессе эксплуатации товара в нем обнаружились следующие дефекты: __________________________ (описание).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований (п.5 ст.18 Закона).

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев :

  • обнаружение существенного недостатка товара;
  • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».
В этот Перечень входят:

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

ВНИМАНИЕ! Далее претензия заполняется в зависимости от Вашей ситуации!

СИТУАЦИЯ №1:

Недостаток в технически сложном товаре выявлен в течение 15 дней

На основании вышеизложенного, а также в связи с тем, что с момента покупки не истекло 15 дней, требую в течение 10 каледнарных дней (ст. 22 Закона):

  1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
  2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовании независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Настоящим выразаю свою готовность по предоставлению товара на проверку качества.

СИТУАЦИЯ №2:

Недостаток в технически сложном товаре обнаружен по истечении 15 дней

ВАРИАНТ №1. В соответствии с преамбулой к Закону РФ «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В приобретенном технически сложном товаре имеется существенный недостаток, поскольку он _____ (указать причину: выявляется неоднократно / неустранимый / выявляется после устранения и др.) .

ВАРИАНТ №2. «__»______ 20__ года товар был принят на гарантийный ремонт. Срок устранения недостатка составил _____ дней. Однако по истечении указанного срока недостаток в товаре так и не был устранен.

ВАРИАНТ №3. Гарантийный срок на товар составил ___ лет. На протяжении этого времени в товаре устранялись различные недостатки, что подтверждается ____ (приложить копии квитанций сервисного центра). Вследствие нахождения товара на ремонте я не мог им ползоваться в совокупности ____ дней (указать количество дней, но не менее 31 дня).

Согласно п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка, прошу Вас провести проверку качества и/или экспертизу товара, уведомив меня о дате, месте и времени ее проведения, с целью обеспечения моего присутствия.

В связи с вышеизложенным, требую в течение 10 календарных дней с момента получения настоящей претензии (ст. 22 Закона):

  1. Возвратить уплаченную за товар денежную сумму в размере _____ рублей.
  2. В случае выявления необходимости в проведении проверки качества и/или экспертизы, прошу Вас уведомить меня о дате, месте и времени ее проведения, наименовани независимой экспертной организации с целью обеспечения моего присутствия. Настоящим выражаю свое согласие на передачу товара для проверки качества.

В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден(а) обратиться с жалобой в Роспотребнадзор с целью проведения проверки соблюдения ______ (наименование продавца) законодательства о защите прав потребителей, а также в суд за защитой своих интересов, где кроме вышеназванных требований будут выдвинуты иные, в том числе о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда, возмещения расходов на оплату услуг представителя и иных судебных издержек.
Кроме того, судом будет взыскан с Вас штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя в порядке ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Прошу рассмотреть мою претензию в добровольном порядке.

РАСПИСКА В ПОЛУЧЕНИИ ПРЕТЕНЗИИ

ПРЕТЕНЗИЮ ПРИНЯЛ _______________________________/_______________
(Ф.И.О., должность) (подпись)
«____» ______ 202_ г.

Претензия в DNS

Претензия в DNS – это официальная бумага, которую в адрес сетевого магазина электроники может заявить любой покупатель или клиент сервисного центра, чьи потребительские права была нарушены действиями представителей организации. В рамках настоящего текста мы рассмотрим, что представляет собой претензия, в каких случаях следует её заявлять, как правильно сформировать, чего можно добиться.

Файлы для скачивания:

Магазин электроники DNS

Магазин электроники DNS по состоянию на сегодняшний день представлен в большинстве населённых пунктов нашей страны, что делает его крайне популярным среди населения. Организация содержит не только торговые точки, но также и сервисные центры, которые представлены уже не во всех городах, но все же имеются в наличии. Здесь нам следует обратить внимание на положения Закона «О защите прав потребителей», согласно которым потребитель может обратиться с претензией по гарантийному ремонту не только к заводу-изготовителю, но и к продавцу. В целях экономии денежных средств на ремонте через подрядные организации DNS открывает свои сервисные центры, сохраняя ресурсы внутри организации.

DNS, равно как и любой другой продавец, осуществляет свою деятельность на основании нескольких нормативных правовых актов. Мы не будем брать в расчёт законы, регулирующие внутреннюю деятельность компании, как то ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью» или Налоговый кодекс РФ. Потребителя, в частности, будут интересовать следующие правовые документы:

  • Гражданский кодекс РФ;
  • Закон «О защите прав потребителей».

Гражданский кодекс содержит в себе общие положения о совершении сделок, предметом которых выступает бытовая техника, электроника. Здесь будут применяться правила оферты и акцепта. Стороны при совершении условий сделки не подписывают договор купли-продажи, ведь всё происходит на основании совершения конклюдентных действий.

Потребительский закон наделяет покупателя дополнительными гарантиями от государства. Так, DNS не имеет законной возможности отказать в удовлетворении тех или иных законных требований потребителя.

Претензия в адрес DNS

В теории обращаться с претензией следует каждый раз, когда покупатель решает оформить возврат товара или сдать его на гарантийный ремонт, однако в большинстве случаев представители сети магазинов DNS принимают товар без лишних вопросов или оформления подобного документа. На практике же складывается такая ситуация, что претензию приходится заявлять, если о мирном разрешении спорного вопроса речи не идёт. Приведём банальный житейский пример.

Человек, покупавший в недавнем времени смартфон в магазине DNS, принёс его на гарантийный ремонт, так как в ходе эксплуатации заметил некие дефекты. Сотрудники магазина направили его в сервисный центр, а специалист при осмотре заявил, что недостатки являются следствием неправильной эксплуатации, а не браком на заводе.

В такой случае потребителю не остаётся ничего, кроме как заявить письменную претензию.

Форма документа

Форма претензии в магазин розничной торговли не утверждена на законодательном уровне, что позволяет потребителям и организациям разрабатывать собственные уникальные бланки. Для магазина собственный шаблон сделает документооборот более единообразным, упростит работу сотрудникам компании. Компания DNS не является исключением, также предлагает воспользоваться бланком.

Как бы то ни было, если покупатель не желает использовать заранее заготовленный шаблон или попросту не обнаружил его на просторах сети либо в торговой точке, он может исполнить претензию самостоятельно, в свободной форме. Для реализации данной задачи потребуются лишь чистый лист бумаги формата А4, чёрная или синяя шариковая ручка.

В качестве альтернативного варианта допускается воспользоваться и компьютерными средствами, исполнить официальную бумагу в печатном виде.

Рассказываем, как составить претензию «на пальцах»

Претензия в DNS будет формироваться из трёх структурных элементов: шапки, основного блока с мотивировкой и части с выдвижением требований. Постараемся разобраться в правилах исполнения каждого из них.

Документ заявляется непосредственно в то структурное подразделение, которое и нарушило ваши права, на имя его непосредственного руководителя. Для этого в правом верхнем углу листа бумаги мы припишем полное наименование организации и её подразделения, ФИО и должность его руководителя, а также юридический адрес торговой точки (сервисного центра). Здесь же потребитель оставляет свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки.

Следующим шагом ссылаемся на то, какие конкретно правоотношения связывают вас как потребителя с компанией DNS. Вероятнее всего речь пойдёт о приобретении некачественного товара и его гарантийном ремонте. Нелишним будет оставить ссылки на статьи 20 и 23 Закона «О защите прав потребителей», регулирующих правила гарантийного ремонта. В качестве приложения к претензии оформляем чек о покупке товара, гарантийный талон и иные бумаги, подтверждающие вашу позицию.

Ниже по документу обращаемся к представителям компании DNS, выдвигаем им свои законные требования. В завершение работы ставим дату составления претензии, оставляем на бумаге автограф заявителя требований.

Примерный образец

Срок рассмотрения претензии по ремонту составляет 45 календарных дней. За это время сервисный центр должен не просто принять документ к производству, а устройство – в работу, но провести необходимый ремонт и возвратить электронику потребителю. Если не уложиться в срок, начнет начисляться неустойка в размере одного процента от стоимости товара.

Скачать документы:

  • Образец претензии в DNS
  • Бланк претензии в DNS

На чье имя пишутся претензии в ДНС

Изображение темы

Кто-нибудь в недавнее время оформлял претензии в ДНС?

Нужна шапка претензии — на чье имя писать заявление и адрес, по которому это все отправить почтой, чтобы 100% дошло и дали ответ.

В обратную связь писал — оттуда ответ просто название фирмы. Хотя, насколько я помню — нужно фио ген дира( сейчас то ли попов, то ли копылов, то ли еще новый кто-то)

Почему не в магазин? отнес туда претензию, прошло 3 недели — ответа нет. По телефону не говорят ничего, в магазин пришлось 3 раза ездить — то человека нет, то поздно приехал.

Последний раз сказали, что юрист не будет отвечать на мою претензию и ответа можно не ждать. Судя по-всему я ошибся где-то в именах и фамилиях и формально он имеет право 🙂

не хочу сразу сразу слать письма по инстанциям, хотелось бы просто ответ из днс

Как написать претензию?

Изображение темы

Как вернуть товар за ту цену, которая сейчас стоит в магазине? Брал gt 730 за 5500, сейчас она стоит 6099. Произошла поломка, отдал в сервис, там согласились на возврат или обмен. Пришел в магазин за обменом (обменять на другую видеокарту той же цены) и у меня отказываются принимать ее за 6099, только за 5500. На все вопросы говорят писать некую претензию. Подскажите, как ее писать, а то я совсем не разбираюсь в этом деле

Комментарии 10

Аватар пользователя

9 месяцев назад

Оххохо, ну ты конечно даёшь

В законе чёрным по белому написано «возврат за те же деньги либо обмен на аналогичный по характеристикам товар»

Свернуть ответы 3

Аватар пользователя

Пришелец-TZ59883
9 месяцев назад

Те же деньги, всмысле, за сколько купил или сколько на ценнике?

Свернуть ответы 2

Аватар пользователя

Ненавистник мануалов
9 месяцев назад

чел, по чем купил

Аватар пользователя

9 месяцев назад

Тебе не могут вернуть больше

Но и меньше тоже не могут вернуть

Аватар пользователя

9 месяцев назад

Как такие люди вообще выживают в этом мире 🙂

Аватар пользователя

Пришелец-КМ32480
9 месяцев назад

Закон «О защите прав потребителей». Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы какую сумму уплатили за товар? Очевидно, которая в чеке прописана. Такую и должны вернуть. Это не банковский вклад с процентами.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *