Почему в эльдорадо только онлайн оплата
Перейти к содержимому

Почему в эльдорадо только онлайн оплата

  • автор:

Эльдорадо не отдаёт оплаченый заказ

Предистория: Понадобился мне, значит, ноутбук (как мамка сказала «приспичило»). Поискал я по хорактеристика, обзорам и ТД, и решил, что на данный момент (середина лета была) по соотношению цена качество идеально былотбы взять Lenovo legion 5 pro (цена, если что 170к почти). На тот момент ноута не было ни в одном магазине, но так как я чел упрямый я начал по нескольку раз в день мониторить все более менее приличные магазины (Эльдорадо, мвидео, днс, Ситилинк и ТД), везде добавил в избранное, везде, где есть возможность подписался, чтоб сообщили на почту как появится. 3 раза даже успел добавить в корзину(1 раз в мвидео и 2 раза в Эльдорадо), но на моменте оформления заказа меня всегда отшивали (типа уже не доступно).

Подробности: И тут, 26 числа в 8.30 утра приходит письмо от Эльдорадо — товар в наличии. Письмо я увидел только в 9.30 и думал, что за час уже разобрали наверно. Но, когда зашёл на сайт и обновил страницу с избранным, кнопка добавить в корзину была всё ещё активна. Нажал — добавил, в корзине у меня ещё были с прошлого раза добавленные мышь и коврик. Перешёл в корзину, ещё раз обновил страницу, на всякий случай, чтоб убедиться, что всё доступно для заказа и доставки. Заполнил адрес и контактное лицо, телефон. Нажал на кнопку оформить. Заказ разбили на 2 — в одном мышь и ковёр, в другом сам ноутбук. Нажал оплатить сразу на тот заказ в котором был ноут, заполнил данные карты. Сбербанк, как обычно при крупных суммах, сначала заблочил оплату, робот перезвонил через секунду, мы ему подтвердили, оплату разблочили. На всё про всё ушло минуты 3. Со счёта списали 169990, на почту пришло письмо с подтверждением доставки (29 числа) и чек, по смс тоже пришло подтверждение. Дальше такии же образом оплатил второй заказ (мышь и ковёр). В личном кабинете всё проверил, всё оплачено, дата доставки, адрес. Всё ок. (Я так думал тогда)

28 числа вечером пришло 2 письма и 2 смс (тоесть на оба заказа) с подтверждением, что завтра ждём доставку, курьер позвонит за час.

На следующий день звонит курьер и сообщает новость — мышь и ковёр он привезёт, а ноутбук ему не отгрузили и когда будет он не знает.

Пишу в ВК в группу с просьбой уточнить что это значит вообще? Оказывается товара, который я оплатил 3 дня назад, почему-то нет в наличии. А известно это стало только в день доставки? — спрашиваю я. Сайт не прогрузился — отвечают мне. А известно это стало только в день доставки? — опять интересуюсь я. А вы в курсе, что если бы сами отменили заказ, я бы успел (по крайней мере попытался) купить такой же ноут в другом магазине — в мвидео и Ситилинке я видел на следующий день, а сейчас я оказался и без денег и без ноута. Приносим извинения, — отвечают они, заказ нужно отменить, мы подберём замену. А какую замену вы мне можете предложить, если из тех ноутбуков, которые у вас «есть в наличии» ближайший по параметрам компромисный вариант стоит 185к (против 170к которые стоит мой), а тот который я бы сам рассматривал в качестве замены 215к.? Приносим извинения, могу оставить заявку, ждите ответа. Ок. Ждал сутки — ответа не дождался. Написал тоже самое в поддержку в приложении. Ответы были теже. При напоминании, что за просроченную доставку я могу потребовать компенсацию 0.5% от стоимости в день (849руб между прочим) мне скинули ссылку на «правила магазина», а на вопрос, ставят ли они «правила» своего магазина выше Закона РФ, составили обращение, которое рассмотрят и дадут ответ в течении 7 дней (пришло письмо).

Со своей стороны хочу сказать, что сам я отменять заказ не собираюсь, если мне не предоставят адекватные варианты решения вопроса. На данный момент, адекватным я считаю следующее: а) доставку мне заказанного и отоплаченого ноутбука в ближайшую неделю (и тогда я обязуюсь не требовать компенсации просрочки); Либо б) нормальную скидку на другой ноутбук (процентов 20% меня бы устроило). На любые другие действия магазина, предпринятые без моего согласия, я вынужден буду написать жалобу в соответствующие органы.

О развитии ситуации буду держать в курсе, если кому интересно

7.1K открытий
27 комментариев
Написать комментарий.

Не дочитал конечно, до конца, но держи нужную копипасту)
Здравствуйте.

Сочувствую вам и понимаю вас по поводу столь неприятной ситуации.

Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП в отношении продавца:

Дальше общаться с продавцом скорее всего бесполезно, раз они до сих пор не решили вопрос. Остается только надежда на их реакцию на вашу жалобу здесь.

Претензию лучше всего направить Почтой России заказными письмами ценностью 1 рубль с описью вложения и уведомлением о вручении. Тогда это точно будет юридически значимое уведомление и юридически будет зафиксирован момент вашего обращения с требованиями к продавцу.

В претензии потребуйте выдать вам товар по указанному в договоре адресу, обязательно указав номер и дату заказа, наименование товара, адрес, дату и время вашего обращения за товаром. Дату и время укажите: «через 7 дней после получения продавцом настоящей претензии».

Также в претензии должно быть обязательно указано от кого претензия — ваши ФИО, указано кому — полное юридическое наименование продавца ООО «Эльдорадо», ваши контакты для предоставления ответа на претензию, дата составления претензии, ваша подпись.

Также у вас есть право в претензии потребовать от продавца неустойку 0.5% в день от стоимости товара со дня, когда по договору купли-продажи передача товара должна была быть осуществлена.

Все общение с продавцом сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, электронной почты, очень желательно также все коммуникации записывать на аудио и видео.

В случае отказа в передаче вам товара в соответствующую дату вам нужно будет зафиксировать отказ продавца на видео, написать жалобу в жалобную книгу (можете даже подать повторную претензию о выдаче вам товара прямо в магазине, если ее у вас примут) и направить по юридическому адресу продавца копию искового заявления, а затем направить лично или по почте оригинал искового заявления в суд по месту вашей регистрации вместе с квитанцией об отправке копии иска ответчику. И дальше уже собственно суд, если продавец не отреагирует даже на получение копии иска.

Но я бы в любом случае порекомендовал как можно быстрее направить письменную претензию по их юридическому адресу ООО «Эльдорадо», 105066, город Москва, Нижняя Красносельская ул., д. 40/12 к. 20, эт 5 пом II ком 3. (прикрепил скрин ниже, на всякий случай)

Как оплачивать покупки в «Эльдорадо» через SberPay?

«М.Видео — Эльдорадо» всегда ищет способы сделать покупки в магазинах сети еще проще и комфортнее для покупателей. Компания рада объявить, что теперь на сайте eldorado.ru можно оплачивать покупки с помощью Sberpay.

В настоящий момент удобная оплата доступна в интернет-магазинах сети. Но в будущем эта возможность появится и в мобильном приложении. Сервис SberPay позволяет оплачивать покупки в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн», при этом покупателю не требуется вводить данные карты, делиться своими данными со сторонними ресурсами или ждать SMS-подтверждения.

Чтобы оплатить покупку с помощью SberPay, необходимо на этапе оформления заказа в корзине выбрать этот сервис для оплаты, а затем авторизоваться по номеру телефона. После этого пользователям смартфонов на Android придет уведомление со ссылкой на подтверждение оплаты в приложении «Сбербанк Онлайн», а владельцы устройств на iOS переходят в приложение банка самостоятельно и выбирают карточку магазина на главной странице. Для оплаты можно выбрать любую привязанную карту.

Обложка, источник: пресс-релиз

Автор и новостной редактор Эльдоблога. Больше 10 лет пишу про игры и технику и нахожу что-то новое и необычное в мире гаджетов

Почему в эльдорадо только онлайн оплата

  • Справочник потребителя
  • Советы по здоровому питанию
  • Нормативные правовые акты
  • Информационно-аналитические материалы
  • Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
  • Результаты проверок
  • Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
  • Судебная практика
  • Новости
  • Для сотрудников
  • Версия для слабовидящих
  • Виртуальная приемная

2024 © Роспотребнадзор

С 16 октября ждем возврата денег за неполученный товар из Эльдорадо

Наша дочь, проживающая в Приморском крае, г. Владивосток, решила сделать подарок нам в честь нашей серебряной свадьбы. Для этого, 7 сентября 2020 года, примерно в 23.00 (по времени Владивостока) зашла на официальный сайт Эльдорадо (https://www.eldorado.ru/) и оформила заказ на Квадрокоптер DJI Mavic Mini Fly More Combo White стоимостью 44990 рублей. На сайте была указана дата доставки: 15 сентября 2020. Перед оформлением заказа, на сайте Эльдорадо зашла в свой личный кабинет, чтобы воспользоваться накопленными бонусами в сумме 151 бонус. В ходе оформления заказа в качестве пункта выдачи товара был выбран магазин Эльдорадо, расположенный в Республике Саха (Якутия), г. Якутск, ул. Фёдора Попова, 17 (ТК Дэлэй). Данный пункт выдачи был выбран, чтобы мы сами забрали заказ (мы проживаем в г. Якутске). Далее, при оформлении заказа в качестве способа оплаты, доча указала «Оплатить онлайн». Для оплаты заказа сайт https://www.eldorado.ru/ перевел на страницу оплаты https://platezh.vtb24.ru/, куда необходимо было ввести реквизиты карты. Оплата осуществлялась дебетовой картой. В итоге, с учетом списанных бонусов оплатила 44839 рублей. 15 сентября 2020, вечером в 17:55 (по Владивостокскому времени) на её номер телефона пришел смс от Эльдорадо о том, что товар доставлен в магазин Эльдорадо по адресу г. Якутск, ул. Фёдора Попова, 17. Доча написала, что нас ждёт подарок в магазине Эльдорадо, дала номер заказа: 235810192 и кода для получения: 545359. 16 сентября 2020 утром в районе 10.00 часов (по Якутскому времени) муж поехал в указанный магазин и получил коробку. При получении отец проверил целостность коробки с квадрокоптером. Коробка была запечатана в пленку, сверху коробки был приклеен штрихкод, следов вскрытия не было. Перед тем как открыть коробку с квадрокоптером, я начала снимать на видео в телефон, чтобы запечатлеть момент и отправить доче. Оказалось, что вместо заказанного квадрокоптера внутри коробки были книги в количестве 8 штук и еще две пустые коробки! Сразу же поехали в магазин Эльдорадо, где получали заказ. Объяснили что к чему. После чего отдали сотрудникам коробку вместе со всем содержимым и чеком. Написали заявление. Составили опись коробки и приняли заявление. Дополнительно вечером того же дня, позже тоже, я по мессенждеру приложения Facebook, связалась со страницей Эльдорадо так же объяснила. Отправила фото и видео. Там тоже обещали разобраться. На данный момент, по словам юриста нашего магазина, стало известно, что коробка была открыта еще до приезда в Якутск, изначально не был отправлен нам. Местное Эльдорадо, как нам объясняют, по этому поводу ведет переговоры с центром. С момента сдачи заявления прошло уже 24 дня! До сих пор вопрос никак не решен: ни денег не вернули и заказ не выполнен. Вроде идут разбирательства. Почему пока внутри компании идет так называемое расследование, клиент должен страдать и понести убытки?

Опубликовано: 10.10.2020 в 11:17

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Саха (Якутия) рассмотрело Ваше обращение и пришло к выводу, что в обращении содержатся признаки мошеннических действий со стороны неустановленного лица. Соответственно данные обстоятельства не регламентируются законодательством в сфере защиты прав потребителей. Роспотребнадзор не обладает оперативно-розыскными полномочиями для установления виновного лица. Таким образом, рассмотрение Вашего обращения возможно исключительно правоохранительными органами.

Эльдорадо не отдает оплаченный товар ⁠ ⁠

Решили с женой обновить телефоны. Обратили внимание на такой экземпляр — POCO F3 256GB Night Black. На сайте было указано » ТОЛЬКО ОНЛАЙН ОПЛАТА». Ну что же,оплатили онлайн. Пришла смс, что товар оплачен и через неделю будет в магазине, который мы выбрали.
Через несколько дней приходит смс, что товар приехал и можно забирать.
Приходим забирать, показываем консультанту код, по которому нам должны выдать телефончики. Нам выносят вот такие коробочки:

Эльдорадо не отдает оплаченный товар Защита прав потребителей, Эльдорадо, Товары, Оплачено

. и говорят, что товар не выдадим из-за какой-то ошибки в программе.
Звоним на горячую линию. Оттуда голос вещает, что у них, в интернет магазине, всё чисто, товар оплачен. Решайте проблему в магазине. В магазине нам советуют отменить заказ, дождаться возврата средств на карту и вновь купить товар.
Мы же понимаем, что товар может опять взлететь в цене и не соглашаемся на эти коврижки.
Снова звоним на горячую линию, оставляем просьбу составить претензию, её составляют, дают нам ее номер в смс и мы убываем домой в ожидании рассмотрения этой претензии.
Ребята, кто сталкивался с таким? Наставьте нас на путь истинный, пожалуйста))))

Другие записи о магазине Эльдорадо ищите по тэгу Eldorado. Скидки и актуальные предложения для магазина Эльдорадо ищите в нашем купонном разделе. Там вы найдёте актуальные промокоды для Эльдорадо.

1 год назад

друг, чек об оплате есть? есть. вызывай полицию и пиши заявление, только предупреди этих уродов заранее есть вариант, что заднюю включат, расценено может быть по разному и как кража и как мошенничество. и не ведись на их провокации все под ка меру от и до, их это крайне бугертит когда их начинают снимать на камеру.

1 год назад

Скорее продавцы положили на них глаз, и самоуправлением занимаются. В магазин вызывайте полицию. Сразу отдают, такое было с ноутами. Люди заказывали по акции, а персонал на точке себе прикупад

1 год назад

А нельзя тупо вызвать полицию и написать заявление? Товар оплачен, он ваш, его не отдают, тут либо самоуправство, либо мошенничество. В любом случае, если не тупые отдадут при полиции или раньше.

1 год назад
Вызвать полицию в магазин, что не отдают оплаченный товар?
1 год назад

Думаю, кто-то из продавцов план продаж не успевает выполнить. Директор сказал отменять интернет заказы и оформлять их через кассу магазина. Скорее всего именно это

Похожие посты
1 месяц назад

Подтвердилось абсолютное доминирование фейковых SD-карт на AliExpress⁠ ⁠

Полноценную недорогую карту емкостью от 128 ГБ купить там, скорее всего, не получится.

Подтвердилось абсолютное доминирование фейковых SD-карт на AliExpress AliExpress, Microsd, Китайские товары, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Товары, Негатив

После предыдущей истории, где 9 из 10 карт microSD емкостью 128 ГБ, купленных на AliExpress, оказались фейковыми, я также заказал пару карт из числа самых популярных с количеством заказов более 10 тыс. Microdrive и ShanDian. С ними история полностью повторилась — истинная емкость оказалась 64 ГБ вместо обозначенных 128 ГБ.

Вывод простой: покупать карты китайских брендов на AliExpress, начиная с емкости 128 ГБ, сейчас действительно нельзя. Вероятность нарваться на фейк практически стопроцентная. Исключениями могут стать только дорогие карты SanDisk, Kingston, Kodak и Samsung, но их тоже надо проверять.

Что касается карт меньшей емкости, то последние 2-3 года подделки встречаются гораздо реже, что подтверждается моим старым тестом. Однако они есть, например под брендом QWQ.

Главная причина — 64-гиговые карты стоят копейки. Что-то с них выгадать невозможно. Кроме того, на рынке много лет преобладают недорогие кристаллы по 512 Гбит, из которых и делают 64-гиговые карты. Попадаются и 256 Гбит, но, по ощущениям, цены на них аналогичны 512-м. А вот на 128-гиговую карту надо уже два кристалла по 512 Гбит или один терабитный, и вот тут появляется соблазн «сэкономить». Поэтому поддельных или бракованных 128-гиговых карт (и карт больших емкостей) стало действительно много.

Эта версия также подтверждается отзывами покупателей, которые публикуют скриншоты тестов H2testw, демонстрируя обман с картами 128 ГБ и более емкими, в то время как с меньшими емкостями проблем практически нет, за исключением случаев брака. Но в целом я бы предостерег от покупки любых SD-карточек на AliExpress в данный момент.

Кстати, в некоторых случаях подделку можно распознать по маркировке. У десятка имеющихся под рукой ноунеймовых карточек истинной емкостью 64 ГБ она начинается с букв MMSZ64. У 128-гиговых с MMSZ128. Скорее всего все эти KRY, Microdata и прочие покупают карты на одной и той же фабрике, а потом наносят свой принт.

Подтвердилось абсолютное доминирование фейковых SD-карт на AliExpress AliExpress, Microsd, Китайские товары, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Товары, Негатив

У вышеописанных фейковых Microdrive имеет маркировку MMSZ128, а ShanDian — MMSZ64. Возможно, что первая — это отбраковка от партии 128-гиговых, а вторая изначально была 64-гиговой.

Показать полностью 2
Поддержать
3 месяца назад

Ответ на пост «Как я у Wildberries в суде выиграл»⁠ ⁠

Wildberries после проверки ГП изменила 20 положений об отношениях с покупателями

Ответ на пост «Как я у Wildberries в суде выиграл» Wildberries, Суд, Защита прав потребителей, Маркетплейс, Право, Новости, Россия, Генпрокуратура, Общество, Покупатель, Товары, РИА Новости, Ответ на пост

© РИА Новости / Ирина Алтухова

Компания Wildberries изменила около двадцати положений, регламентирующих отношения маркетплейса с продавцами и покупателями, сообщается в релизе Генеральной прокуратуры России.

«В рамках проверки, организованной по поручению генпрокурора Игоря Краснова, дана правовая оценка применяемым ООО «Вайлдберриз» правилам пользования торговой онлайн-площадкой. В ходе надзорных мероприятий компанией изменено около 20 положений, регламентирующих взаимоотношения маркетплейса, продавцов и покупателей», — говорится в заявлении.

В частности, уточняется, что покупатель не обязан проверять качество товара при получении, а датой возврата продукции считается момент отказа от нее.

Кроме того, срок доставки товара может быть продлен только после согласования с покупателем.

Помимо этого, право получателя отказаться от продукции, в том числе технически сложных устройств, теперь зафиксировано, а сроки рассмотрения претензии о замене товара сократили.

По данным Генпрокуратуры, сейчас Wildberries тестирует новый функционал программного обеспечения, позволяющий отменить заказ через личный кабинет.

Отмечается, что получателю придется компенсировать маркетплейсу расходы при возврате товара надлежащего качества в случае:

  • низкой доли выкупа покупателем;
  • большого расстояния транспортировки;
  • наличия особенностей товаров (крупногабаритные, хрупкие, невостребованные, часто подменяемые недобросовестными клиентами в ПВЗ).

При этом покупателя в момент оформления заказа теперь заранее предупреждают о сумме возможной компенсации продавцу при возврате товара, добавили в ведомстве.

Как заявили в Wildberries, один из самых важных результатов проверки ГП — признание платной обратной доставки возвращенной продукции, соответствующей пункту 4 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В компании считают, что это позволяет сокращать логистические издержки продавцов и поддерживать низкий уровень цен на маркетплейсе, а также обеспечивает сохранение потребительских свойств товара, сокращая количество его перемещений.

Показать полностью
6 месяцев назад

Покупка в М.Видео⁠ ⁠

Привет, Пикабу! Нужна твоя сила!

Ситуация сложилась следующая.

21.06.2023 я на сайте М.видео оформила довольно приличный заказ (№ 1200319777) для своей мамы, на общую сумму 175 092 р. Она переезжает в новую квартиру и для проживания ей необходимы предметы бытовой техники, а именно:

1. Встраиваемая посудомоечная машина 45 см Gorenje GV520E11;

2. Измельчитель пищевых отходов Haier HDM-1370B;

3. Холодильник Haier CEF537AWG;

4. Стиральная машина узкая Haier HW65-BP129302A;

5. Встраиваемая индукционная панель независимая Gorenje IT643BSC7;

6. Электрический духовой шкаф Gorenje BOS6737E13WG;

7. Вытяжка, встраиваемая в шкаф 60 см Haier HVX-T671B;

8. Услуга «Доставим на дом».

Доставка была запланирована на 11.07.2023 с интервалом доставки с 9:00-22:00.

11.07.2023 г. мне позвонил менеджер и сообщил, что электрический духовой шкаф Gorenje BOS6737E13WG отсутствует в наличии, из-за чего заказ не может быть доставлен и доставка будет перенесена на 2-3 дня. После этого номер заказа на сайте изменился на №1094439845.

13.07.2023 г. менеджер магазина вновь связался со мной и сообщил, что духовой шкаф появился в наличии, но теперь отсутствует в наличии стиральная машина узкая Haier HW65-BP129302A и измельчитель пищевых отходов Haier HDM-1370B из-за чего заказ опять не представляется возможным доставить. На мои предложения о перемещении товаров со склада магазинов на центральный склад, сформировать и доставить мой заказ консультант ответил, что это сделать невозможно по техническим причинам. Хотя я работала в данной сети и прекрасно знаю, что такая возможность имеется.

В течении следующей недели я неоднократно связывалась с горячей линей магазина с требованием о передачи мне товара.

Никаких решений, кроме как отмены заказа и выбора новой техники мне никто не предложил. Данный вариант мне не подходит, так как при оформлении заказа действовали акции «Скидка 50% на второй товар крупно бытовой техники» и «Белая пятница: Кэшбэк 20% на все». При переоформлении заказа сумма увеличится, а кэшбэк в виде «Бонусных рублей» уменьшится, что не является для меня приемлемым выходом из сложившиеся ситуации. Также выросли цены на эти товары из-за поднятия курса доллара. Я собрала снова корзину на сайте с этими товарами и сумма уже была больше 205 000 руб.

24.07.2023 г. мной была отправлена претензия на адрес компании. После чего со мной связался менеджер и предложил доставку на 15.08.2023 г.(. ) То есть, через 1.5 месяца после оформления заказа! ПОЛТОРА месяца и это все в Москве, где около 100 магазинов М.видео и при всем желании уже можно было все собрать по магазинам и отправить клиенту.

28.07.2023 г. я снова позвонила на горячую линию и мне сказали, что заказ был оформлен с товарными нарушениями (О_о) и в наличии нет 4 позиций! Уже 4! Нет холодильника, стиральной машины, измельчителя и вытяжки. С руководством оператор колл-центра связать не может, хотя и сказал, что ситуация находится на контроле у руководства. В чем заключается этот контроль, мне вообще не понятно.

Очень надеюсь на силу Пикабу и все таки получить свой заказ!

Покупка в М.Видео Защита прав потребителей, Доставка, МВидео, Эльдорадо, Обман клиентов, Длиннопост

Покупка в М.Видео Защита прав потребителей, Доставка, МВидео, Эльдорадо, Обман клиентов, Длиннопост

Покупка в М.Видео Защита прав потребителей, Доставка, МВидео, Эльдорадо, Обман клиентов, Длиннопост

Покупка в М.Видео Защита прав потребителей, Доставка, МВидео, Эльдорадо, Обман клиентов, Длиннопост

Показать полностью 4
7 месяцев назад

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар⁠ ⁠

У меня умер ноутбук. Решил взять новый в рассрочку. Присмотрел модель в магазине Эльдорадо. В первый раз(19.07.23) пришел лично, посоветовался с консультантом, в итоге выбрал другую модель и сказал, что буду брать в рассрочку. Мне выдали бумагу, с которой я подошел к стойке кредитования и брокер, только взяв мой паспорт в руки, сразу говорит «А мы граждан России из Луганска не обслуживаем.» Ладно, огорчился, пошел в Мвидео. Там история повторилась. Я расстроенный пошел домой, так как было уже близко к 9 и конец рабочего дня.

Дома я подумал, что, может быть, смогу обойти эту систему, если оформлю всё через сайт. Оформил, ввёл все данные, банк мне одобрил заявку, я подтвердил что беру. Но для получения товара нужно снова прибыть в магазин.

На следующий день(20.07.23) я пришел в Эльдорадо, но меня встретили всё теми же словами, что граждан России из ЛНР им обслуживать запрещено, у магазина такой запрет. Чем этот запрет вызван — не ответили. На мои вопросы, кому, куда жаловаться или как решить этот вопрос, мне ответили, что ничего не знают, сорян-морян, но магазин нам запрещает, ебитесь звоните куда хотите.

Я позвонил на горячую линию Эльдорадо, где тоже не поняли, почему меня не хотят обслуживать и выдавать товар. Божились разобраться с магазином, пока я вишу на проводе у оператора горячей линии. Оператор вернулся и сказал, что, опять же, ничего не понимает, звони-ка ты в банк, спрашивай у них, одобрили они тебе или нет.

Звоню в банк, банк говорит, что всё одобрил, деньги магазину перевёл, всё окей, никаких проблем со стороны банка нет, иди спрашивай почему они не выдают тебе товар.

Возвращаюсь в магазин, повторяю им слова банка, что деньги уже у магазина и отдавайте мне мой ноутбук, никаких одобрений, заявок и прочего не нужно. И мне опять говорят те же слова про необслуживание таких, как я. Брокер начала связываться с руководителем, они собрались писать какой-то официальный запрос в банк для подтверждения всей этой операции, а сколько времени это займет — неизвестно. А пока, опять же, товар вам мы выдать не можем, нам запрещено.

В интернете по этому поводу ничего не нашел. Может, я и в правду белая ворона и просто этого не знаю, подскажите знающие люди. Может кто слышал про такие проблемы, установки магазинов и запреты? Или же это просто наглое нарушение закона о защите прав потребителей?

Но жалобу с описанием ситуации в Роспотребнадзор я уже отправил. Я думаю, что это дичь какая-то.

Upd. Пишу ночью, поэтому «сегодня»(21.07.23) написал в поддержку магазина. Опять «мы не знаем почему вам не отдают товар». Скрины прилагаю. При личном визите в магазин — «Нам руководитель ничего не писал, ничего не подтверждал». Дальнейший план — завтра прийти и спросить «чо как?». При отказе предупредить, что в воскресенье приду с полицией

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар Защита прав потребителей, Обман клиентов, МВидео, Эльдорадо, Негатив, Текст, Длиннопост

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар Защита прав потребителей, Обман клиентов, МВидео, Эльдорадо, Негатив, Текст, Длиннопост

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар Защита прав потребителей, Обман клиентов, МВидео, Эльдорадо, Негатив, Текст, Длиннопост

Эльдорадо и Мвидео не отдают товар Защита прав потребителей, Обман клиентов, МВидео, Эльдорадо, Негатив, Текст, Длиннопост

Показать полностью 4
11 месяцев назад

Скукожили телек или где мои 25 дюймов=( vol.2⁠ ⁠

Сегодня пришёл официальный ответ от эльдорадо(красивый, цветной), теперь понятна причина всей кутерьмы, жду официального ответа от смм(надеюсь будет такой же красивый) и можно готовить исковое. Собственно изначально пост и был написан чтобы понять на кого давить в первую очередь, человек писавший про смм, ты был прав(вроде как).
Спасибо тем кто прояснил из-за чего это произошло и те кто писал, что это займет кучу времени.
К сожалению очень мало конструктива, большинство считает что:
— ты получил другой товар, ты мудак/дурак/не знаешь ничего, если бы тебе привезли вибратор за место телевизора принял бы?(
— я покупаю технику только у бабы Зины и вам советую и вообще все эти интернет покупки от лукавого, вот в наше время.
— ты сказал 4 цифры теперь всё — конец, телевизор уже продали, деньги пропили. Сиди смотри что привезли..

Скукожили телек или где мои 25 дюймов=( vol.2 Маркетплейс, Обман клиентов, Защита прав потребителей, Мегамаркет, Эльдорадо

Показать полностью 1
11 месяцев назад

Скукожили телек или где мои 25 дюймов=(⁠ ⁠

19.02.2023 заказал в преддверии праздников телевизор LED Телевизор 4K Ultra HD LG 75UP77506LA в сбермегамаркете (далее СММ),ценник был очень приятный 53к рублей (к слову позже он продавался за 62к + 25% баллами СММ, что выходит даже дешевле), доставка была назначена на 22.02.2023. Заказ 553218602 оплатил сразу, он прошёл обработку, на почту упал чек (в нём прописано 75 дюймов) и я начал ждать доставку, за эти дни тишина и смена статусов в СММ.
Наступает 22.02.2023 и курьер привозит телевизор, он как-то подозрительно не соответствует по размерам, мужчина на Дэвида Блейна не похож, да и на улице не особо холодно. Звоню в СММ, мне говорят у вас два варианта: либо мы отменяем заказ и курьер уезжает, либо вы получаете товар и дальше обмен, окей, называю 4 цифры и получаю товар. На коробке под скотчем нашёл товарный на 50 дюймов.
А дальше начинается цирк — Эльдорадо тыкает в СММ, СММ в Эльдорадо.
Наступает следующий день, я пишу претензию Эльдорадо, так как в чеке указан получателем денег этот магазин, закидываю её в ближайший магазин. Принимают её вообще без проблем. Приходит смс на номер, что создано обращение такое-то. Тем временем мне падает итоговый кассовый чек где прописан опять 75 дюймовый телевизор =)

Интересно, чем закончится история, вообще не думал, что когда-то столкнусь с таким, покупая у крупных ООО. Есть спецы, которые подскажут, правильно действую или нет? Интересно, как вообще связан СММ (агент) с данной ситуацией, в службе поддержки ноль помощи, отправляют в Эльдорадо.

Скукожили телек или где мои 25 дюймов=( Обман клиентов, Маркетплейс, Защита прав потребителей, Мегамаркет, Эльдорадо, Жалоба, Текст, Негатив

Показать полностью 1
1 год назад

Доломали телефон на проверке качества⁠ ⁠

ООО «МВМ» они же эльдарадо, они же м.видео отправили на проверку качества, где уничтожили телефон, а теперь творят какую-то дичь. Я уже не знаю в каком направлении двигаться… Настроена идти в суд, хотя еще есть надежда решить хоть частично мирно.

Ситуация. В апреле 21 покупаю смартфон в эльдарадо, пользуюсь, проблем не знаю, менять не собираюсь. В конце ноября 22 перестает работать слуховой динамик, во время разговора включила громкую связь, чтоб посмотреть что-то в телефоне, а когда выключила-ничего не слышно. 2 декабря прихожу в магазин, чтобы сдать его в ремонт. Начинается цирк-у вас гарантия кончилась, а че вы сюда его принесли, идите в сервис, у нас долго все будет и тд. Дожимаю, оставляю телефон.

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

5 декабря звонок-пришел ответ из СЦ, отказ, у вас кончилась гарантия. Ссылка на 19 статью зопп в чувства их не приводит. Гнут свою линию. Не спешу в магазин, составляю претензию, параллельно выясняется, что была отзывная компания по динамикам на айфон 12 и 12 про.

Компания Apple установила, что на очень небольшом проценте устройств iPhone 12 и iPhone 12 Pro могут возникать проблемы со звуком из-за отказа компонента в модуле приемника. Устройства с такой проблемой были выпущены в период с октября 2020 г. по апрель 2021 г.

6 декабря в магазине требую письменный отказ-не дают, потеряли, убрали, не печатается и тд. Мы, говорят, на электронную почту вам пришлем, ага, верю. 30 минут наблюдала, как они там бегают, надоело, вручила письменную претензию на проведение проверки качества и расторжение ДКП (я посчитала недостаток существенным т.к. чтобы поменять динамик нужно еще заменить дисплей, это мне подтвердили официалы). 17 декабря опять прихожу в магазин за ответом-ответа нет. Ну ок, встретимся в суде. Декабрь насыщенный, работы до задницы, телефон себе купила новый, без ходить для меня непозволительная роскошь.

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

20 января 23 приходит смс-ждем на проверке качества. Ок, с удовольствием приеду.

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

23 января привожу телефон в указанный авторизованный сервисный центр-ООО «Современный сервис», с ними сотрудничает ООО «МВМ». Заявляю, что хочу присутствовать на проверке. Мне включают прямую трансляцию из кабинета инженера и объясняют, что на трансляции не будет процесса прогрева для расклейки дисплея, у них спец камера для этого, они ее не показывают. Ок, не вопрос. Параллельно я решаю снять на видео весь процесс, так чисто для себя. Оказывается, ой как не зря. В начале стандартные программные проверки, ничего необычного. Обратите внимание на дисплей, с ним все в порядке. Далее телефон забирают на прогрев и по возвращению начинается самое интересное. Видео прикладываю. Когда начали отделять дисплей от корпуса, что-то пошло не так. Разбирать они его не рискнули, защелкнули и решили включить, итог разборки-полосы на экране! Быстренько его защелкнули и прибежали ко мне: ой, простите/извините, мы начали разбирать, у вас расслоился дисплей, дальше расщелкивать не рискнули, но вы не переживайте, это заводской брак, все починим, вашей вины тут нет. Класс.

ниже прикладываю куски видео, полное 20 минутное не вижу смысла добавлять, суть видна и так.

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

24 января звонок из магазина-приходите, вернем деньги. Прихожу-ой, простите, в кассе только 40 тысяч, приходите завтра, наберем наличку и вернем вам. Ок. отдаю претензию на неустойку.

26 января звонок из магазина-простите, юристы опять все забрали в работу, пока не отдадим деньги. Да еп….

Сегодня, 1 февраля-приходите, вернем деньги за телефон, но по неустойке отказ. Иду, думаю пофиг, хоть за телефон верните, дальше разберемся. Итог сегодняшнего похода-у нас в системе стоит рассрочка, не можем поменять на наличные, нужно согласование определенного человека, а он не отвечает (рассрочка закрыта, нужна была для получения хорошей скидки, соответственно счета этого давно нет). приличные слова тупо кончились!

Отдел по работе с претензиями-это нечто! Сегодня вручили ответ на заявление о выплате неустойки. Про декабрьскую претензию они тупо забыли или забили.

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

Доломали телефон на проверке качества Вопрос, Защита прав потребителей, Эльдорадо, Без рейтинга, Юридическая помощь, Консультация, Видео, Длиннопост

Сначала пишут «по результатам проверки качества недостаток был подтвержден»

А потом: «Так как вы обратились по истечении гарантийного срока и не предоставили доказательств наличия в товаре недостатка…»

Показать полностью 8 2
1 год назад

СберМегаМаркет слился⁠ ⁠

Сбер тут чуть ли не за месяц до описываемых событий с начал помпой анонсировать свой «Зелёный День», заверяя, что это будет самый выгодный день в году. В рекламе были баннеры с товарами, в том числе неплохая туалетная бумага Zewa Deluxe по отличной цене, меньше 20₽/рулон.

СберМегаМаркет слился Мегамаркет, Сбербанк, Маркетплейс, Выгода, Скидки, Акции, Защита прав потребителей, Отзыв, Негатив, Лига юристов, Обман, Обман клиентов, Мошенничество, Распродажа, Покупки в интернете, Покупка, Товары, Претензия, Компенсация, Доставка, Длиннопост

В день распродажи с утра пораньше я собрал и оплатил заказ: себе, родителям, бывшей жене – на всю большую семью закупил. Ещё и бонусы списал, вообще супервыгодно получилось!
И доставка бесплатная – ну это просто праздник какой-то, для охотника-то за выгодой!

СберМегаМаркет слился Мегамаркет, Сбербанк, Маркетплейс, Выгода, Скидки, Акции, Защита прав потребителей, Отзыв, Негатив, Лига юристов, Обман, Обман клиентов, Мошенничество, Распродажа, Покупки в интернете, Покупка, Товары, Претензия, Компенсация, Доставка, Длиннопост

А сегодня @SberMegaMarket меня «обрадовал».
Что ж ты, фраер, сдал назад?!
@Sber, обосрались?
Наобещали с три короба, а выполнить не смогли?
И приложение тормозит как не в себя – избранное грузится полминуты минимум и через раз в лучшем случае.
Где-то кто-то у вас в штате конкретно обделался при подготовке к мероприятию.

СберМегаМаркет слился Мегамаркет, Сбербанк, Маркетплейс, Выгода, Скидки, Акции, Защита прав потребителей, Отзыв, Негатив, Лига юристов, Обман, Обман клиентов, Мошенничество, Распродажа, Покупки в интернете, Покупка, Товары, Претензия, Компенсация, Доставка, Длиннопост

Если вы всё-таки работаете с обратной связью от клиентов, то я согласен на перенос сроков доставки хоть на месяц, или же дайте мне возможность купить товар в нужном мне количестве по заявленной цене.

Вопрос к Лиге Юристов – в этой ситуации я могу защищать в суде своё право купить товар по объявленной цене?

СберМегаМаркет ведь ещё козыряет «Гарантией Наличия» и «Гарантией Лучшей Цены»

Показать полностью 3
1 год назад

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2⁠ ⁠

В день прошлого поста мной все таки была написана претензия на Эльдорадо. Собрался, отвез в магазин, там на удивление администратор принял претензию без лишних слов. Далее отправил копию в Роспотребнадзор и стал ждать.

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Спустя пару дней позвонили с горячей линии эльдорадо, принесли глубочайшие извинения и пообещали в дальнейшем без подобных ситуаций. Ииии. начислили в компенсацию 700 бонусов. 700 бонусов Карл!

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Так же еще за это время несколько раз была переписка с поддержкой эльдорадо, но там ничего интересного. Через пару дней звонок из магазина, как раз в последний день получения заказа. Говорят, приходите, ответ на претензию заберите. Естественно мысли что я получу свой товар уже давно не было, но я надеялся хоть на какое-то урегулирование вопроса со стороны магазина. Крупная фирма, произошел инцидент с их стороны, всякое конечно бывает. Все мы люди, всё понимаем. Но. класть они хотели на своих потребителей

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

На следующий день заказ был отменен со стороны магазина, на почту пришел чек о возврате, еще через пару дней деньги вернулись на карту. Заказал товар в другом магазине, вышло еще и дешевле, спасибо Эльдорадо. Но, учитывая тот факт что смартфон покупался в подарок и в тот день я не смог его вручить, а так же безразличное отношение магазина к своим потребителям, я решил идти до конца.

Выдалось свободное время, составил исковое заявление и отправил в суд.

Как эльдорадо потеряли заказ часть 2 Защита прав потребителей, Жалоба, Apple, Эльдорадо, МВидео, Роспотребнадзор, Гифка, Длиннопост, Негатив

Решил поделиться с вами продолжение этой истории. Кто-то скажет заняться больше нечем, может и так, но если все будут закрывать глаза на подобные инциденты и проглатывать это, то ритейлеры и дальше будут вытирать о нас, потребителей ноги. Всем добра!

Показать полностью 5
10 лет назад

Товар стоит на витрине, но его нет в наличии? А дайте-ка Книгу отзывов и предложений!⁠ ⁠

Очень часто бывает, что подхожу я к прилавку, хочу купить, к
примеру, сок, отбойный молоток или пряжу, вижу упаковку отбойных молотков на прилавке, стою в очереди, а продавец такой заявляет, что они закончились 20 минут назад, и предлагает мне купить катер. Но я-то стоял именно за молотками, я же их на витрине видел! На праведный гнев следуют отмазки типа «Шта. Я шта, далжна каждый товар снимать когда закончица. Нидаждётезь. «

А вот вам, гражданочка, наш рабочий кукиш в нос, дождёмся!

А пока сделаем запись в Книгу отзывов и предложений примерно такого вида:

Такого-то числа я, имярек, хотел приобрести полкило мотоциклов, которые были выставлены на витрине по такой-то цене. Продавец такая-то отказала мне в продаже, ссылаясь на то, что мотоциклы закончились ещё с утра. Требую принять меры к продавцу и организации, так как это является нарушением закона и моих прав, а именно:

Размещение товара на витрине с ценником — это публичная оферта, т.е. предложение заключить договор купли-продажи (Ст. 437 ГК РФ «2.Содержащее все существенные условия договора ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ИЗ КОТОРОГО УСМАТРИВАЕТСЯ ВОЛЯ ЛИЦА, ДЕЛАЮЩЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА УКАЗАННЫХ В ПРЕДЛОЖЕНИИ УСЛОВИЯХ С ЛЮБЫМ, КТО ОТЗОВЁТСЯ, ПРИЗНАЕТСЯ ОФЕРТОЙ(публичная оферта)»). Товар находится на витрине с ценником, следовательно продавец обязан его продать.

Так же нарушено моё право на своевременное информирование о товаре, то есть статья 10, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» : 1. Изготовитель (исполнитель, ПРОДАВЕЦ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Что вводит меня в заблуждение относительно ассортимента и является обманом продавцом покупателя.

И не забываем, что нам должны не только дать Книгу отзывов и предложений, но ещё и обеспечить место для заполнения книги, предоставив не только книгу с ручкой, но и стол со стулом. Не предоставили? Добавляем следующее:

Так же продавец действует в нарушение приложения «Положение о книге отзывов и предложений» к приказу Министерства Юстиции РФ от 24.11.2011 №539 «Об утверждении положения о книге отзывов и предложений» : 6. Ответственные должностные лица должны обеспечить
свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в неё отзывов и предложений, а так же необходимые условия для внесения записей (ОБОРУДОВАТЬ МЕСТО ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ КНИГИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩЕЕ НАЛИЧИЕ ИСПРАВНЫХ СТОЛА, СТУЛА, ПИСЬМЕННЫХ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ).

Добавляем ФИО, телефончик и адрес проживания и ждём отклика.

Если это будет делать каждый, то они начнут шевелиться и мы с вами не будем беЗцельно стоять в очередях.

Бобра и хороших покупок.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *