Эльдорадо не начислили бонусы за покупку что делать
Перейти к содержимому

Эльдорадо не начислили бонусы за покупку что делать

  • автор:

Эльдорадо: не начисляют баллы за заказ через СберМегаМаркет.

Всем привет!
В субботу делал заказ через СММ с повышенным кешбеком с самовывозом из Эльдорадо (МВидео в городе нет). При выдаче номер телефона для привязки бонусов не спросили, как раньше. На мой вопрос «почему?» сказали, что система не спрашивала и звонить в поддержку. Написал на сайте в чат. Сказали, что при оплате онлайн в СММ, а не в магазине, бонусы не начисляются. На мои слова о том, что в СММ как с декабря нельзя выбрать оплату при получении, утверждают, что на часть товаров в Эльдорадо можно. Попросил ссылку, где можно почитать про эти ограничения, связанные с заказами через СММ. Получил шикарный ответ — «это внутренний регламент» и что этой информации нет на сайте. А как покупателю знать об этом заранее? Ответ — сотрудники магазина должны были знать.
Кто-нибудь делал заказы через СММ с самовывозом из Эльдорадо за последние дни? Тоже не начисляли?

Поделиться Поделиться в WhatsApp

Эльдорадо: не начисили бонусы за покупку

Здравствуйте! Отправлял письмо по эл. почте — нет реакции. Оставлю тут сообщение о проблеме в качестве доп. канала для связи. Сделал покупку 4 апреля (смартфон на 128gb) — баллы начислили. А вот покупка 6 апреля такого же второго смартфона на 256gb не отразилась в моем личном кабинете. Несмотря на то, что я просил сотрудника добавить мою бонусную карта, при получении в товарном чеке карта не фигурировала. Сотрудники магазина А839 отказываются помочь и говорят, что все правильно сделали. Почему в одном товарном чеке напечатан номер моей бонусной карты, а в другом чеке нет — они не знают.

Карта — 9643 хххх хххх 5628

Эльдорадо после покупки не начислил бонусы, хотя обещали. Было ли такое, что они у вас бесследно пропадали?

Купил планшет, за него должны были прийти бонусы. Но в личном кабинете обычно сразу после покупки отображается, что такая-то цифра придёт на счет через 14 дней.

Сейчас ничего нет уже со вчерашнего утра. Заказ в статусе выданного, но не пишет, что за него придут бонусы через 14 дней такое-то число.

Хотя при покупке обещали, что придёт 2 тыс бонусов.

В Эльдорадо на линии ничего не знают и не понимают куда ушли бонусы. Технический отдел с начала говорит ждите сутки или на след день после нуля, сейчас уже говорят ждите 72 часа. Потом напишем обращение за доначисление бонусов, если они не отобразятся.

Заказ забирала моя родственница, но бонусную карту при покупке она не меняла.

На линии сотрудник Эльдорадо говорит, что даже если бы на кассе изменили бонусную карту для зачисления, то они бы не смогли это увидеть, так как они инет магазин. Очень странно, потому что номер единый и заказ получали в физическом магазине. Странно, что они не знают куда вообще делись эти бонусы и сами не могут точно сказать.

При заказе вообще одно число бонусов обещали, потом в личном кабинете до покупки у них это число меняется, иногда после покупки ещё раз меняется на третью цифру. Какая-то вакханалия.

Просто летом, когда я еще меньше в Эльдо покупал, у меня было такое, что не пришли бонусы после покупки. Хотя бонусная карта была привязана при заказе.

Были ли у кого-то случаи, когда в Эльдо бонусы за покупку пропадают и не приходят?

Создается впечатление, что сотрудники магазинов в тихую переводят эти бонусы на кассе куда-то себе.

Как зарегистрировать и активировать карту «Эльдорадо» через личный кабинет?

Приобретая бытовую технику и электронику, покупатели ориентируются не только на качество, но и на доступность цен, наличие скидок бонусов. Компания Эльдорадо хорошо объединила все эти показатели в своей маркетинговой политики. На ряду с широчайшим выбором электроники, представленной в розничных и интернет-магазинах, наличия постоянных акций и скидок, прекрасным дополнением является бонусная карта Эльдорадо.

Условия бонусной программы «Эльдорадо»

Программа лояльности «Эльдорадости», предполагает наличие дополнительных привилегий и поощрений клиентам, которые совершают покупки в магазинах торговой сети или онлайн заказах.

Подтверждением участия в программе поощрений, является наличие у клиента карты эльдорадо, они могут быть пластиковыми или электронными. Получить можно в пунктах продаж компании на кассе или онлайн, при оформлении заказа.

Смысл действия — начисление специальных баллов на специальный счет клиента, которые в дальнейшем можно использовать в качестве оплаты ассортимент и/или услуги, приобретаемые компании, онлайн или по телефону при помощи операторов.

Процент начисления баллов на специальный счет участника программы различается в зависимости от типа товара, приобретаемого покупателем и составляет 3,3% за потраченные денежные средства в стационарных точках продаж, заказе товара через операторов, с последующей доставкой, самовывозом и при заказах онлайн на сайте. При покупке продукции с отметкой «акция» в розничных магазинах размер баллов, зачисляемых на бонусный счет покупателя составляет 1%. При покупках через интернет-магазин или операторов, товаров в рамках спец.акций, бонусы начисляются в привычном размере — 3,3% от стоимости заказа.

Покупка товара или услуги Покупка товара или услуги по акции или в рамках специальных кредитных предложений (в том числе уценка)
Розничные магазины ООО «МВМ» 3,3% 1%
Заказ в интернет-магазине, в пунктах интернет-магазина и в интернет-гипермаркетах 3,3% 3,3%

Начисление бонусов осуществляется, если была предъявлена карта или указан ее номер при онлайн покупках, либо была пройдена смс-идентификация клиента.

Процесс начисления бонусов происходит после оплаты онлайн заказа или расчета на кассе, в случае, если оформлена покупка с доставкой, это происходит в течение 24 часов, с момента доставки. Воспользоваться баллами можно через две недели, после их поступления , срок их действия обычно составляет 3 месяца. Срок действия дополнительных баллов или подарочных может быть меньше.

В качестве дополнительного поощрения в день именин участника клуба и в течение пяти дней после него, осуществляя покупки в Эльдорадо, начисляются двойные баллы.

Обратите внимание: подарочные или «двойные баллы» предоставляются участнику программы, дата рождения, указанная в Анкете, не корректировалась в течение 12 месяцев.

Если же Вы получили карту и совершили первую покупку в Эльдорадо в день именин или спустя пять дней после него, начисление повышенных бонусов возможно. Для этого Вам необходимо написать заявление по установленной форме в розничном магазине или пункте выдачи интернет — заказов.

В некоторых случаях бонусы за покупки не начисляются, например при пополнении баланса подарочных сертификатов торговой сети, или Apple, поэтому перед покупкой уточняйте этот момент. Сделать это можно онлайн или через специалистов колл-центра.

Бонусами, можно оплатить до 100% действующей цены. Обмен бонусов на рубли осуществляется из расчета 1Б равен 1 руб.

Для оплаты бонусами продукции в интернет-магазине, карту необходимо привязать в личном кабинете или авторизоваться при помощи ее номера и Пин-кода.

Как получить карту «Эльдорадо»

Получить пластиковую, вы можете в любой розничной точке на кассе, после оплаты покупки, выдается она бесплатно. Для того, чтобы стать полноправным участником программы поощрения, необходимо ответить на вопросы анкеты, которая выдается вместе с картой. Сделать это можно сразу, при получении в кассовой зоне, через личный кабинет, или пройти процесс авторизации и зарегистрировать карту с помощью ее номера и ПИН-кода онлайн.

Как получить электронную карту

Электронную можно оформить онлайн в интернет-магазине, после совершенного заказа на специальной странице «Спасибо» или при регистрации в личном кабинете. Выдается карта совершенно бесплатно и не зависит от того осуществили вы заказ или нет.

Как активировать карту «Эльдорадо»

Процесс активации карты, в случае заполнения анкеты, полученной в кассовой зоне, происходит, если вы ответили на обязательные вопросы, поставили свою подпись и отдали ее для обработки сотрудникам магазина. Заполнить анкету можно и через интернет чтобы активировать карту. Обязательными для заполнения в анкете являются следующие данные:

  • ФИО,
  • дата рождения,
  • номер сотового,
  • пол,
  • подпись
  • дата

Если в течение 3-х месяцев с момента выдачи карты и верно-оформленная анкета не поступила для обработки специалистам магазина или не зарегистрирована на www.eldorado.ru/club, участие в программе будет прекращено, а все накопленные баллы обнуляются.

Как войти в личный кабинет по номеру карты

На ряду с действующими скидками, бонусами и акциями, магазин предоставляет удобный сервис, для проверки баланса бонусного счета, заказа товаров, отслеживание его доставки. Все это можно сделать, осуществив вход в личный кабинет эльдорадо. Зачем он нужен и как это сделать по номеру карты:

  • Переходим на сайт Эльдорадо, в самом верху страницы жмем кнопку «Вход или Регистрация» Если вы уже регистрировались в ЛК, выйдет диалоговое окно «авторизация», на выбор предлагается это сделать при помощи электронной почты, логина или номера карты. При авторизации по номеру карты, в соответствующие поля нужно ввести 16-й идентификатор и Пин-код, указанный на обороте.
  • Если ранее регистрацию в ЛК вы не осуществляли, нужно зарегистрироваться, для этого указываем e-mail, личные данные, номер карты и ее ПИН.

Теперь магазин Эльдорадо всегда у Вас под рукой. С помощью ЛК, вы можете корректировать данные, указанные в анкете, отслеживать количество накопленных бонусов, срок их действия, делать заказы в интернет-магазине и отслеживать доставку, заказанной продукции, следить за акциями, выгодными предложениями и распродажами в торговой сети

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *